Turvallisuushenkilöstö seisoo Sparkasse Gelsenkirchenin toimipisteen edessä, joka pysyy suljettuna näyttävän murtoepisodin jälkeen; ohikulkija kulkee ohi. Kuva: Christoph Reichwein/dpa.
Viisi viikkoa suuren murtoepisodin jälkeen Sparkasse-pankin toimipisteessä Länsi-Saksassa, Gelsenkirchenissä, avattiin maanantaina pääosin uudelleen asiakkaille, jotka olivat kärsineet arvokkaiden esineiden varastamisesta talletuslaatikoista.
Sparkassen toimitusjohtaja Michael Klotz ilmoitti, että pankin asiakkaat pidetään täysin ajan tasalla ja heitä tuetaan seuraavissa vaiheissa, kuten lausunnossa todettiin.
Kuitenkin talletuslaatikkojen palvelu pysyy suljettuna. Poliisi on saanut päätökseen asiakirjojen ja holvissa jääneiden esineiden tarkastuksen, mutta huone pysyy toistaiseksi suljettuna rikospaikkana, kertoi poliisin edustaja.
Laajasta tutkinnasta huolimatta viranomaiset eivät ole vielä onnistuneet tunnistamaan epäiltyjä.
Joulukuussa tapahtuneessa korkeaprofiilisessa murrossa varkaat tyhjensivät noin 3 100 talletuslaatikkoa. Turvallisuuslähteet kertoivat dpa:lle, että vahingot saattavat ylittää 100 miljoonaa euroa (119 miljoonaa dollaria).
Säästöpankki on myös avannut palvelukeskuksen toisessa sijainnissa asiakkaille, joita tapa on koskenut.
Palveluiden palauttaminen toimipisteessä seuraa asiakkailta saatuja julkisia kritiikkejä, jotka valittivat huonosta viestinnästä murtoepisodin jälkeen.
Jotkut kertoivat, että pankki ei ollut aktiivisesti ottanut heihin yhteyttä viikkoihin ja ohjasi heidät sen sijaan puhelinpalveluun, joka oli usein tavoittamattomissa. Yksi asiaan vaikuttanut asiakas kuvaili tilannetta ”nollaviestinnäksi”.
Pankki on ilmoittanut korvaavansa todistetut menetykset talletuslaatikkojen osalta enintään 10 300 euroon asti. Asiakkaiden on toimitettava yksityiskohtaiset luettelot varastetuista sisällöistä, prosessi, jossa uusi palvelukeskus on tarkoitettu auttamaan.
Kanteet pankkia vastaan
Kuitenkin monet asiakkaat ovat kertoneet asianajajille ja poliisille, että he olivat säilyttäneet summia, jotka ylittivät tuon määrän huomattavasti.
Asianajaja Daniel Kuhlmann, joka edustaa useita asiaan vaikuttaneita asiakkaita, kertoi, että hän on nostanut kolme kantelua pankkia vastaan, syyttäen sitä turvallisuustoimenpiteiden laiminlyönnistä ja vaatiessaan täyttä vastuuta menetyksistä.
Pankki on toistuvasti kiistänyt syytökset. ”Turvallisuustoimenpiteemme ovat huipputasoa ja ajan tasalla”, sanoi pankin edustaja.
Sekä toimipiste että palvelukeskus pysyivät hiljaisina maanantaiaamuna, ilman asiakasmassoja tai protesteja.
”Nyt kun siivoustyöt ovat lähes valmiit, seuraava askel on palauttaa toimipisteeseen jonkinlainen normaalius kassapalvelun ja asiakaspalvelualueen osalta”, totesi Klotz.
Toimipisteen itsepalvelualue, jossa on automaatteja, on ollut jälleen avoinna jo jonkin aikaa.
