18 έτοιμες personas ή δικές σας
Ένα panel είναι χρήσιμο μόνο αν μοιάζει με τους πελάτες σας. Ξεκινήστε από τη βιβλιοθήκη, ρυθμίστε κάθε persona ή δημιουργήστε το panel με βάση όσα γνωρίζετε για τους πελάτες σας.
Πέντε χαρακτηριστικά αλλάζουν τον τρόπο συμπεριφοράς ενός ατόμου
- Στόχος: Απλή περιήγηση, Σκέφτεται, Έτοιμο για αγορά
- Τεχνική άνεση: Αρχάριος, Κανονικός χρήστης, Ειδικός
- Υπομονή: Ανυπόμονος, Μέσος, Υπομονετικός
- Εμπιστοσύνη: Εμπιστευτικός, Ουδέτερος, Επιφυλακτικός
- Προϋπολογισμός: Στενός προϋπολογισμός, Μη καθοριστικός παράγοντας, Άνετος
Κάθε persona έχει επίσης μια συσκευή (κινητό, tablet ή υπολογιστή), γλώσσα προγράμματος περιήγησης και, αν θέλετε, ένα δικό της καθήκον.
Ποτέ δεν πληρώνετε την πλήρη τιμή. Αναζητάτε εκπτώσεις, πεδία κουπονιών και την πραγματική συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και των τελών.
Βιβλιοθήκη
Έτοιμο για αγορά
Είδατε διαφήμιση και θέλετε αυτό τώρα. Είστε στο κινητό σας ανάμεσα σε άλλες δουλειές και αγοράζετε αν πάρει λιγότερο από ένα λεπτό.
Ποτέ δεν πληρώνετε την πλήρη τιμή. Αναζητάτε εκπτώσεις, πεδία κουπονιών και την πραγματική συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και των τελών.
Αγοράζετε για κάποιον άλλο και υπάρχει προθεσμία. Χρειάζεστε να γνωρίζετε την ημερομηνία αποστολής και πώς λειτουργούν οι επιστροφές.
Στέκεστε σε τρένο, χρησιμοποιώντας το ένα χέρι, με αδύναμη σύνδεση. Οτιδήποτε περίπλοκο ή αργό είναι λόγος να σταματήσετε.
Σύγκριση επιλογών
Έχετε ανοιχτώς τρεις εναλλακτικές σε άλλες καρτέλες. Θέλετε να δείτε γρήγορα τι κάνει αυτό διαφορετικό.
Θέλετε ένα καθαρό νούμερο σε τριάντα δευτερόλεπτα. Αν η τιμή κρύβεται πίσω από ένα τηλέφωνο ή μια φόρμα, υποθέτετε ότι είναι ακριβό.
Δεν αγοράζετε χωρίς απόδειξη από άλλους πελάτες. Αναζητάτε κριτικές, βαθμολογίες, μελέτες περίπτωσης και πραγματικά παραδείγματα.
Προσεκτικός
Διαβάζετε τα μικρογράμματα. Θέλετε να γνωρίζετε ποια δεδομένα συλλέγονται, ποια τα λαμβάνουν και αν μπορείτε να αποφύγετε έναν λογαριασμό.
Ένα παρόμοιο service σας χρέωνε μετά την ακύρωση. Τώρα ελέγχετε την ακύρωση, τις επιστροφές και πώς να επικοινωνήσετε με άνθρωπο πρώτα.
Κάνατε κλικ σε έναν σύνδεσμο και δεν έχετε ακούσει ποτέ για αυτή την επωνυμία. Πρέπει να ανακαλύψετε τι είναι και αν είναι αξιόπιστο.
Νέος
Είσαι 68 ετών και ψωνίζεις online μόνο όταν πρέπει. Διαβάζεις αργά, ανησυχείς για λάθη και θέλεις να βλέπεις ένα τηλέφωνο.
Είσαι 20 ετών, πάντα στο κινητό σου και με λίρα χρήματα. Παραλείπεις τα μεγάλα κείμενα και ψάχνεις για δωρεάν επιλογή ή δοκιμαστική περίοδο.
Τα Αγγλικά είναι η δεύτερη γλώσσα σου. Οι ιδιωματισμοί, ο jargon και τα έξυπνα σλόγκαν σε μπερδεύουν, τα απλά λόγια και οι καθαρές ετικέτες βοηθούν.
Αγοράζω για δουλειά
Διαχειρίζεστε μόνοι σας μια μικρή επιχείρηση και λαμβάνετε αποφάσεις άμεσα. Θέλετε να μάθετε το κόστος και το πόσο γρήγορα θα αρχίσει να αποδίδει.
Χρειάζεστε ένα επιχείρημα για τον προϊστάμενό σας. Αναζητάτε αποτελέσματα, ενσωματώσεις και κάτι που μπορείτε να κοινοποιήσετε.
Αγοράζετε για μια μεγάλη επιχείρηση. Χρειάζεστε τιμολόγια, όρους σύμβασης, λεπτομέρειες ασφαλείας και μια συγκεκριμένη εταιρεία πίσω από το προϊόν.
Θέλετε τεκμηρίωση, παραδείγματα και όρια, όχι μάρκετινγκ. Αν δεν βλέπετε πώς λειτουργεί σε λίγα λεπτά, περνάτε παρακάτω.
Έχετε αγοράσει ήδη κάτι και δεν λειτουργεί όπως αναμένατε. Αναζητάτε σελίδες βοήθειας και έναν τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη.
Από τις σημειώσεις πελατών σας
Επικολλήστε τμήματα, σημειώσεις συνεντεύξεων ή καταγγελίες υποστήριξης. Οι δημιουργηθείσες personas τις ακολουθούν, συμπεριλαμβανομένων των αναλογιών τους. Αφαιρέστε πρώτα τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας.
Από την αρχική σας σελίδα
Δεν υπάρχουν ακόμη σημειώσεις; Το μοντέλο διαβάζει την αρχική σας σελίδα και προτείνει για ποιους ανθρώπους φαίνεται να είναι ο ιστότοπος.
Γραμμένα από εσάς
Περιγράψτε ένα άτομο σε ένα ή δύο σύντομα, ορίστε τα χαρακτηριστικά και τη συσκευή, και προσθέστε το στο panel.
