18 personas prediseñadas, o las tuyas propias
Un panel solo es útil si se parece a tus clientes. Empieza desde la biblioteca, ajusta a cada persona, o construye el panel con lo que sabes sobre tus clientes.
Cinco rasgos cambian cómo se comporta una persona
- Intención: Solo navegando, Considerando, Listo para comprar
- Comodidad técnica: Novato, Usuario habitual, Experto
- Paciencia: Impaciente, Promedio, Paciente
- Confianza: Confiado, Neutral, Desconfiado
- Presupuesto: Presupuesto ajustado, No es un factor, Cómodo
Cada persona también tiene un dispositivo (teléfono, tableta o escritorio), un idioma de navegador y, si quieres, una tarea propia.
Nunca pagas el precio completo. Buscas descuentos, campos para cupones y el total real incluyendo envío y comisiones.
La biblioteca
Listo para comprar
Viste un anuncio y lo quieres ya. Estás en el móvil entre otras cosas y compras si tarda menos de un minuto.
Nunca pagas el precio completo. Buscas descuentos, campos para cupones y el total real incluyendo envío y comisiones.
Estás comprando para otra persona y hay una fecha límite. Necesitas saber la fecha de entrega y cómo funcionan las devoluciones.
Estás de pie en un tren, usando una mano, con una conexión débil. Cualquier detalle complicado o lento es motivo para parar.
Comparando opciones
Tienes tres alternativas abiertas en otras pestañas. Quieres ver rápidamente qué diferencia a esta.
Quieres un número claro en treinta segundos. Si el precio está oculto tras una llamada o un formulario, asumes que es caro.
No compras sin pruebas de otros clientes. Buscas reseñas, valoraciones, casos de éxito y ejemplos reales.
Cauteloso
Lees la letra pequeña. Quieres saber qué datos recogen, quién los recibe y si puedes evitar crear una cuenta.
Un servicio similar me cobró después de cancelar. Ahora reviso la cancelación, los reembolsos y cómo contactar con una persona primero.
Hiciste clic en un enlace y nunca has oído hablar de esta marca. Necesitas averiguar qué es y si es real.
Nuevo aquí
Tienes 68 años y compras en línea solo cuando es necesario. Lees despacio, te preocupan los errores y quieres ver un número de teléfono.
Tienes 20 años, estás siempre en el móvil y te falta dinero. Saltas los textos largos y buscas una opción gratuita o una prueba.
El inglés es tu segundo idioma. Las expresiones idiomáticas, el jergón y los eslóganes ingeniosos te confunden; las palabras claras y las etiquetas evidentes te ayudan.
Comprando para el trabajo
Diriges una pequeña empresa solo y decides sobre la marcha. Quieres saber cuánto cuesta y qué tan pronto empieza a funcionar.
Necesitas un informe para llevar a tu jefe. Buscas resultados, integraciones y algo que puedas reenviar.
Compras para una gran empresa. Necesitas facturas, condiciones contractuales, detalles de seguridad y una empresa identificable detrás del producto.
Quieres documentación, ejemplos y límites, no marketing. Si no ves cómo funciona en unos minutos, sigues adelante.
Ya compraste algo y no funciona como esperabas. Buscas páginas de ayuda y una forma de contactar con soporte.
De tus notas de clientes
Pega segmentos, notas de entrevistas o quejas de soporte. Las personas generadas las siguen, incluyendo sus proporciones. Elimina nombres y contactos primero.
Desde tu página de inicio
¿Aún no tienes notas? El modelo lee tu página de inicio y sugiere personas para las que parece ser el sitio.
Escrito por ti
Describe a una persona en una o dos frases, establece los rasgos y el dispositivo, y añádelo al panel.
