18 valmis persona või teie omad
Paneel on kasulik ainult siis, kui see sarnaneb teie klientidega. Alustage raamatukogust, häälestage iga persona või koostage paneel teadmiste põhjal, mida te oma klientide kohta teate.
Viis omadust muudavad inimese käitumist
- Eesmärk: Lihtsalt sirvimine, Kaalumine, Valmis ostma
- Tehniline oskus: Uus selles, Igapäevane kasutaja, Eksperdi tase
- Päevikus: Kasutaja, Keskmine, Kannatlik
- Usaldus: Usaldav, Neutraalne, Kahtlev
- Eelarve: Piiratud eelarve, Mitte tegur, Mugav
Igal isikul on ka seade (telefon, tahvelarvuti või lauaarvuti), brauseri keel ja soovi korral ka oma ülesanne.
Makad harva täishinda. Otsed soodustusi, kupongivälju ja tegelikku lõpphinda koos saatmise ja tasudega.
Raamatukogu
Valmis ostma
Nägid reklaami ja tahad seda kohe. Kasutad telefoni ja ostad, kui protsess võtab alla minuti.
Makad harva täishinda. Otsed soodustusi, kupongivälju ja tegelikku lõpphinda koos saatmise ja tasudega.
Ostad kellegi teise jaoks ja sul on tähtaeg. Sul on vaja teada saatmise kuupäeva ja tagastustingimusi.
Seisad rongis, hoiad telefoni ühe käega ja side on nõrk. Iga tülikas või aeglane asi on põhjus peatuda.
Võrdleb variante
Sul on teistes vahelehtedes avatud kolm alternatiivi. Tahad kiiresti näha, milles see erineb.
Tahad selget numbrit kolmsekundiga. Kui hind on varjatud kõne või vormi taga, eeldad, et see on kallis.
Ostad ilma tõendusaineta teistelt klientidelt. Otsed arvustusi, hinnanguid, juhtumianalüüse ja reaalseid näiteid.
Ettevaatlik
Loe hoolikalt tingimusi. Soovid teada, milliseid andmeid kogutakse, kes need saab ja kas saad arvesti ilma jätta.
Sarnane teenus võttis teilt raha pärast tühistamist. Nüüd kontrollite tühistamist, tagasimakseid ja kuidas leida ühendust inimesega.
Klõpsasid lingile ja ei ole sellest brändist kunagi kuulnud. Pead välja selgitama, mis see on ja kas see on usaldusväärne.
Uus siin
Oled 68-aastane ja teed ostusid internetis vaid siis, kui see on hädavajalik. Loed aeglaselt, kardan vigade tegemist ja soovid näha telefoninumbrit.
Sind 20-aastane, alati telefonis ja raha puudusel. Jätad pikad tekstid vahele ja otsid tasuta varianti või prooviperioodi.
Inglise keel on teie teine keel. Idioomid, žargoon ja nutikad vimpad segavad, lihtsad sõnad ja selged sildid aitavad.
Ostan töö tarbeks
Oled väike ettevõtte omanik ja otsustad kohapeal. Tahad teada, palju see maksab ja kui kiiresti see tööle hakkab.
Vajad argumente juhi jaoks. Otsid tulemusi, integratsioone ja midagi edastatavat.
Ostad suure ettevõtte jaoks. Vajad arveid, lepingutingimusi, turvalisuse andmeid ja nimekat ettevõtet toote taga.
Sa vajad dokumentatsiooni, näiteid ja piiranguid, mitte turundust. Kui sa ei näe mõne minutiga, kuidas see töötab, liigud edasi.
Oled juba midagi ostnud ja see ei tööta nii, nagu ootasid. Otsid abilehti ja viisi tugiteenusega ühenduse saamiseks.
Teie kliendimärkmetest
Kleebi segmente, intervjuu märkmeid või tugiteenuse kaebusi. Genereeritud persona järgib neid, sealhulgas nende suhteid. Eemalda esmalt nimed ja kontaktid.
Teie avalehelt
Märkmeid veel pole? Mudel loeb teie avalehte ja pakub välja, kellele see leht ilmselt mõeldud on.
Teie poolt kirjutatud
Kirjeldage isikut ühe või kahe lausega, määratlege omadused ja seade ning lisage see paneelile.
