18 valmista persoonaa tai omat
Paneeli on hyödyllinen vain, jos se muistuttaa asiakkaitasi. Aloita kirjastosta, säädä jokaista persoonaa tai rakenna paneeli asiakkaitasi koskevan tietosi perusteella.
Viisi piirrettä muuttavat ihmisen käyttäytymistä
- Tarkoitus: Vain selailu, Harkinta, Valmis ostamaan
- Tekninen osaaminen: Uusi tässä, Päivittäinen käyttäjä, Asiantuntija
- Kärsivällisyys: Epäkärsiväinen, Keskitaso, Potilas
- Luottamus: Luottavainen, Neutraali, Varovainen
- Budjetti: Tiukka budjetti, Ei vaikuttava tekijä, Mukava
Jokaisella henkilöllä on myös laite (puhelin, tabletti tai työpöytäkone), selaimen kieli ja halutessaan oma tehtävä.
Et maksa koskaan täyttä hintaa. Etsit alennuksia, kuponkentäyttöä ja todellista kokonaishintaa toimituskulmine ja maksukuluineen.
Kirjasto
Valmis ostamaan
Näit mainoksen ja haluat tämän nyt. Olet puhelimessasi muiden asioiden lomassa ja ostat, jos se kestää alle minuutin.
Et maksa koskaan täyttä hintaa. Etsit alennuksia, kuponkentäyttöä ja todellista kokonaishintaa toimituskulmine ja maksukuluineen.
Ostat jollekin muulle ja sinulla on määräaika. Sinun täytyy tietää toimituspäivä ja miten palautukset toimivat.
Seisot junassa, käytät puhelinta yhdellä kädellä, yhteys on heikko. Mikä tahansa hankala tai hidas asia on syy lopettaa.
Vertaillaan vaihtoehtoja
Sinulla on kolme vaihtoehtoa auki muissa välilehdissä. Haluat nähdä nopeasti, mikä tekee tästä erilaista.
Haluet selkeän numeron kolmessa sekunnissa. Jos hinta on piilossa puhelun tai lomakkeen takana, oletat sen olevan kallis.
Et osta ilman todisteita muilta asiakkailta. Etsit arvosteluja, luokituksia, tapausesimerkkejä ja aitoja esimerkkejä.
Varovainen
Luet tarkat ehdot. Haluat tietää, mitä tietoja kerätään, kenelle ne toimitetaan ja voitko välttää tilin luomisen.
Samankaltainen palvelu laskutti sinut kerran peruutuksen jälkeen. Nyt tarkistat peruutuksen, hyvitykset ja miten pääset ihmiseen ensin.
Napsautit linkkiä etkä ole koskaan kuullut tästä brändistä. Sinun täytyy selvittää, mikä se on ja onko se aito.
Uusi täällä
Olet 68-vuotias ja ostat verkossa vain, kun sinun täytyy. Luet hitaasti, pelkäät virheitä ja haluat nähdä puhelinnumeron.
Olet 20-vuotias, olet aina puhelimessasi ja rahasta on pulaa. Ohitat pitkät tekstit ja etsit ilmaisen vaihtoehdon tai kokeilujakson.
Englanti on toinen kieleni. Idiomit, jargoni ja nokosat sloganit hämmentävät, mutta yksinkertaiset sanat ja selkeät tunnisteet auttavat.
Ostan töihin
Käytät pientä yritystä yksin ja päätät paikalla. Haluat tietää, mikä on hinta ja kuinka pian se alkaa toimia.
Tarvitset perustelut esitettäväksi esimiehellesi. Etsit tuloksia, integraatioita ja jotain, mitä voi välittää eteenpäin.
Ostit suurelle yritykselle. Tarvitset laskut, sopimusehdot, tietoturvatiedot ja nimenomaisen yrityksen tuotteen taustalla.
Haluat dokumentaation, esimerkit ja rajat, ei markkinointia. Jos et näe, miten se toimii muutamassa minuutissa, siirryt eteenpäin.
Olet jo ostanut jotain, ja se ei toimi odotetusti. Etsit ohjesivuja ja tapaa tavoittaa tuki.
Asiakasmerkinnöistä
Liitä segmentit, haastattelumerkinnät tai tukivalitukset. Luodut persoonat noudattavat niitä, myös suhteellisia osuuksia. Poista nimet ja yhteystiedot ensin.
Kotisivultasi
Ei vielä muistiinpanoja? Malli lukee etusivun ja ehdottaa henkilöitä, joille sivusto näyttää olevan tehty.
Sinun kirjoittama
Kuvaile henkilöä yhdellä tai kahdella lauseella, aseta ominaisuudet ja laite sekä lisää hänet paneeliin.
