18 gotovih persona ili vaše vlastite
Panel je koristan samo ako podsjeća na vaše kupce. Krenite iz biblioteke, prilagodite svaku osobu ili izgradite panel na temelju onoga što znate o svojim kupcima.
Peti osobine mijenjaju ponašanje osobe
- Namjera: Samo pregledavanje, Razmatranje, Spremna za kupnju
- Tehničko znanje: Početnik, Svakodnevni korisnik, Stručnjak
- Strpljenje: Nestrpljiv, Prosječno, Strpljiv
- Povjerenje: Povjerenje, Neutralno, Oprezan
- Proračun: Ograničen proračun, Nije faktor, Ugodno
Svaka persona također ima uređaj (telefon, tablet ili desktop), jezik preglednika i, po želji, vlastiti zadatak.
Nikad ne plaćaš punu cijenu. Tražiš popuste, polje za kupon i stvarni ukupni iznos s dostavom i naknadama.
Biblioteka
Spremna za kupnju
Vidio/la si oglas i želiš ovo odmah. Na mobitelu si između drugih obaveza i kupit ćeš ako traje manje od minute.
Nikad ne plaćaš punu cijenu. Tražiš popuste, polje za kupon i stvarni ukupni iznos s dostavom i naknadama.
Kupuješ za nekoga drugog i imaš rok. Trebaš znati datum dostave i kako funkcionira povrat.
Stojiš u vlaku, držiš mobitel jednom rukom, veza je slaba. Sve nepregledno ili sporo razlog je da staneš.
Uspoređivanje opcija
U drugim su karticama otvorene tri alternative. Želite brzo vidjeti što čini ovu drugačijom.
Želiš jasan broj za trideset sekundi. Ako je cijena skrivena iza poziva ili obrasca, pretpostavljaš da je skupo.
Ne kupuješ bez dokaza od drugih kupaca. Tražiš recenzije, ocjene, studije slučaja i stvarne primjere.
Oprezan
Čitaš sitno slovo. Želiš znati koje se podatke prikupljaju, tko ih dobiva i možeš li izbjeći otvaranje računa.
Sličan servis ti je jednom uzeo novac nakon otkazivanja. Sada prvo provjeravaš otkazivanje, povrate novca i kako doći do ljudskog korisničkog servisa.
Kliknuo/la si na poveznicu i nikad nisi čuo/la za ovaj brend. Moraš shvatiti što je i je li stvarno.
Novi ovdje
Imaš 68 godina i kupuješ online samo kad moraš. Čitaš sporo, brineš o greškama i želiš vidjeti telefonski broj.
Imaš 20 godina, uvijek si na mobitelu i malo ti je novca. Preskačeš dugačke tekstove i tražiš besplatnu opciju ili probno razdoblje.
Engleski je tvoj drugi jezik. Idiomi, žargon i duhoviti slogani te zbunjuju, obične riječi i jasne oznake pomažu.
Kupujem za posao
Samostalno vodite malu tvrtku i donosite odluke na licu mjesta. Želite znati koliko to košta i koliko brzo će početi raditi.
Trebate materijal za šefa. Tražite rezultate, integracije i nešto što možete proslijediti.
Kupujete za veliku tvrtku. Trebate račune, uvjete ugovora, podatke o sigurnosti i imenovanoj tvrtki iza proizvoda.
Želite dokumentaciju, primjere i ograničenja, a ne marketing. Ako ne vidite kako radi za nekoliko minuta, prelazite na drugo.
Već ste nešto kupili i ne radi kako je očekivano. Tražite stranice s pomoći i način da stupite u kontakt s podrškom.
Iz bilješki o kupcima
Zalijepite segmente, bilješke s intervjua ili prigovore korisničkoj podršci. Generirane persone prate ih, uključujući njihove omjere. Prvo uklonite imena i kontakt podatke.
S vaše početne stranice
Još nema bilješki? Model čita vašu početnu stranicu i predlaže ljudima za koje se čini da je web stranica namijenjena.
Napisao je korisnik
Opišite osobu u jednoj ili dvije rečenice, postavite karakteristike i uređaj te je dodajte u panel.
