18 orang siap pakai, atau milik Anda sendiri
Panel hanya berguna jika terlihat seperti pelanggan Anda. Mulai dari perpustakaan, sesuaikan setiap persona, atau buat panel berdasarkan pengetahuan Anda tentang pelanggan Anda.
Lima sifat mengubah perilaku seseorang
- Niat: Hanya menjelajah, Mempertimbangkan, Siap membeli
- Kenyamanan teknis: Baru dalam hal ini, Pengguna biasa, Ahli
- Kesabaran: Tidak sabar, Rata-rata, Sabar
- Kepercayaan: Percaya, Netral, Waspada
- Anggaran: Anggaran ketat, Bukan faktor, Nyaman
Setiap persona juga memiliki perangkat (ponsel, tablet, atau desktop), bahasa browser, dan, jika Anda mau, tugas mereka sendiri.
Anda tidak pernah membayar harga penuh. Anda mencari diskon, kolom kupon, dan total biaya termasuk ongkir dan biaya tambahan.
Perpustakaan
Siap membeli
Anda melihat iklan dan ingin ini sekarang. Anda berada di ponsel di antara urusan lain dan membeli jika prosesnya kurang dari satu menit.
Anda tidak pernah membayar harga penuh. Anda mencari diskon, kolom kupon, dan total biaya termasuk ongkir dan biaya tambahan.
Anda membeli untuk orang lain dan ada tenggat waktu. Anda perlu mengetahui tanggal pengiriman dan bagaimana cara pengembalian barang.
Anda berdiri di kereta, menggunakan satu tangan, dengan koneksi lemah. Apa pun yang rumit atau lambat menjadi alasan untuk berhenti.
Membandingkan opsi
Anda memiliki tiga alternatif terbuka di tab lain. Anda ingin melihat dengan cepat apa yang membedakan situs ini.
Anda menginginkan angka yang jelas dalam tiga puluh detik. Jika harga disembunyikan di balik panggilan atau formulir, Anda mengasumsikan harganya mahal.
Anda tidak membeli tanpa bukti dari pelanggan lain. Anda mencari ulasan, peringkat, studi kasus, dan contoh nyata.
Hati-hati
Anda membaca syarat dan ketentuan. Anda ingin mengetahui data apa yang dikumpulkan, siapa yang menerimanya, dan apakah Anda dapat menghindari pembuatan akun.
Layanan serupa pernah membebankan Anda setelah pembatalan. Sekarang Anda memeriksa pembatalan, pengembalian dana, dan cara menghubungi manusia terlebih dahulu.
Anda mengklik tautan dan belum pernah mendengar merek ini. Anda perlu mengetahui apa ini dan apakah ini asli.
Baru di sini
Anda berusia 68 tahun dan berbelanja online hanya jika terpaksa. Anda membaca dengan lambat, khawatir tentang kesalahan, dan ingin melihat nomor telepon.
Anda berusia 20 tahun, selalu di ponsel dan kekurangan uang. Anda melewatkan teks panjang dan mencari opsi gratis atau masa percobaan.
Bahasa Inggris adalah bahasa kedua Anda. Idiom, jargon, dan slogan cerdas membingungkan Anda, kata-kata sederhana dan label yang jelas membantu.
Membeli untuk pekerjaan
Anda menjalankan perusahaan kecil sendirian dan mengambil keputusan secara langsung. Anda ingin tahu biayanya dan seberapa cepat sistem mulai bekerja.
Anda perlu bahan presentasi untuk atasan. Anda mencari hasil, integrasi, dan sesuatu yang bisa diteruskan.
Anda membeli untuk perusahaan besar. Anda membutuhkan faktur, syarat kontrak, detail keamanan, dan nama perusahaan yang jelas di balik produk tersebut.
Anda menginginkan dokumentasi, contoh, dan batas penggunaan, bukan pemasaran. Jika Anda tidak bisa melihat cara kerjanya dalam beberapa menit, Anda akan beralih.
Anda sudah membeli sesuatu dan produk itu tidak bekerja seperti yang diharapkan. Anda mencari halaman bantuan dan cara menghubungi dukungan.
Dari catatan pelanggan Anda
Tempelkan segmen, catatan wawancara, atau keluhan dukungan. Persona yang dihasilkan akan mengikuti mereka, termasuk proporsinya. Hapus nama dan kontak terlebih dahulu.
Dari halaman utama Anda
Belum ada catatan? Model membaca halaman utama Anda dan menyarankan kepada siapa situs ini tampaknya ditujukan.
Ditulis oleh Anda
Jelaskan seseorang dalam satu atau dua kalimat, tetapkan sifat dan perangkatnya, lalu tambahkan ke panel.
