18 persone pronte all'uso, o le tue
Un pannello è utile solo se assomiglia ai tuoi clienti. Inizia dalla libreria, regola ogni persona o costruisci il pannello su ciò che sai dei tuoi clienti.
Cinque tratti influenzano il comportamento
- Intento: Solo navigazione, Valutando, Pronto all'acquisto
- Comfort tecnico: Nuovo qui, Utente comune, Esperto
- Pazienza: Impaziente, Media, Paziente
- Fiducia: Fiducioso, Neutrale, Diffidente
- Budget: Budget limitato, Non è un fattore, Comodo
Ogni persona ha anche un dispositivo (telefono, tablet o desktop), la lingua del browser e, se vuoi, un compito personale.
Non paghi mai il prezzo pieno. Cerchi sconti, campi per i coupon e il totale reale comprensivo di spedizione e commissioni.
Libreria
Pronto all'acquisto
Hai visto un annuncio e vuoi questo prodotto subito. Sei al telefono, tra un'attività e l'altra, e acquisti se la procedura richiede meno di un minuto.
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Stai acquistando per qualcun altro e c'è una scadenza. Devi conoscere la data di consegna e come funziona il reso.
Sei in piedi in treno, usi il telefono con una mano e la connessione è debole. Qualsiasi cosa complicata o lenta è un motivo per fermarsi.
Confronto delle opzioni
Hai tre alternative aperte in altre schede. Vuoi vedere rapidamente cosa rende diverso questo sito.
Vuoi un numero chiaro entro trenta secondi. Se il prezzo è nascosto dietro una chiamata o un modulo, dai per scontato che sia costoso.
Non acquisti senza la prova di altri clienti. Cerchi recensioni, valutazioni, casi di studio ed esempi reali.
Attento
Leggi il testo piccolo. Vuoi sapere quali dati vengono raccolti, da chi e se puoi evitare di creare un account.
Un servizio simile ti ha addebitato una somma dopo la disdetta. Ora controlli come disdire, ottenere rimborsi e contattare prima un operatore umano.
Hai cliccato su un link e non hai mai sentito parlare di questo brand. Devi capire di cosa si tratta e se è affidabile.
Nuovo qui
Hai 68 anni e fai acquisti online solo quando è necessario. Leggi lentamente, temi di fare errori e vuoi vedere un numero di telefono.
Hai 20 anni, sei sempre sul telefono e hai poco denaro. Salti i testi lunghi e cerchi un'opzione gratuita o una prova.
L'inglese è la tua seconda lingua. Modi di dire, gergo e slogan intelligenti ti confondono; parole semplici ed etichette chiare ti aiutano.
Acquisto per lavoro
Gestisci una piccola azienda da solo e prendi decisioni sul momento. Vuoi sapere quanto costa e quanto velocemente inizia a funzionare.
Hai bisogno di un caso da presentare al tuo capo. Cerchi risultati, integrazioni e qualcosa che puoi inoltrare.
Acquisti per una grande azienda. Hai bisogno di fatture, termini contrattuali, dettagli sulla sicurezza e un'azienda nominativa dietro il prodotto.
Vuoi documentazione, esempi e limiti, non marketing. Se non vedi come funziona in pochi minuti, passi oltre.
Hai già acquistato qualcosa e non funziona come previsto. Cerchi pagine di assistenza e un modo per contattare il supporto.
Dalle note sui clienti
Incolla segmenti, note di intervista o reclami del supporto. Le persona generate li seguiranno, incluse le proporzioni. Rimuovi prima nomi e contatti.
Dalla tua home page
Nessuna nota? Il modello legge la home page e suggerisce persone per cui sembra fatto il sito.
Scritte da te
Descrivi una persona in una o due frasi, imposta i tratti e il dispositivo, e aggiungila al pannello.
