18 kant-en-klare personas, of je eigen

Je zag een advertentie en wilt dit nu. Je bent op je telefoon tussendoor en koopt als het onder een minuut duurt.

Je betaalt nooit de volle prijs. Je zoekt naar kortingen, couponvelden en de werkelijke totaalprijs inclusief verzending en kosten.

Je koopt voor iemand anders en er is een deadline. Je moet de leverdatum weten en hoe retourneren werkt.

Je staat in de trein, gebruikt één hand, bij een zwakke verbinding. Alles wat lastig of traag is, is een reden om te stoppen.

Je hebt drie alternatieven open in andere tabbladen. Je wilt snel zien wat dit er anders aan maakt.

Je wilt een duidelijk bedrag in dertig seconden weten. Als de prijs verborgen is achter een belverzoek of een formulier, neem je aan dat het duur is.

Je koopt niet zonder bewijs van andere klanten. Je zoekt naar recensies, beoordelingen, casestudies en echte voorbeelden.

Je leest de kleine lettertjes. Je wilt weten welke gegevens worden verzameld, wie ze krijgt en of je zonder account kunt.

Een vergelijkbare dienst heeft je ooit geld afgeschreven na opzegging. Nu controleer je eerst opzegging, restitutie en hoe je een mens kunt bereiken.

Je hebt op een link geklikt en hebt dit merk nog nooit gehoord. Je moet uitzoeken wat het is en of het echt is.

Je bent 68 en winkelt alleen online als het moet. Je leest langzaam, maakt je zorgen over fouten en wilt een telefoonnummer zien.

Je bent 20, altijd op je telefoon en geldkrap. Je slaat lange tekst over en zoekt naar een gratis optie of proefperiode.

Engels is je tweede taal. Idiomen, jargon en slimme slogans verwarren je; eenvoudige woorden en duidelijke labels helpen.

Je runt een klein bedrijf alleen en beslist direct. Je wilt weten wat het kost en hoe snel het werkt.

Je hebt argumenten nodig voor je baas. Je zoekt naar resultaten, integraties en iets dat je kunt doorsturen.

Je koopt voor een groot bedrijf. Je hebt facturen, contractvoorwaarden, beveiligingsdetails en een naam achter het product nodig.

Je wilt docs, voorbeelden en limieten, geen marketing. Als je niet binnen enkele minuten ziet hoe het werkt, ga je verder.

Je hebt al iets gekocht en het werkt niet zoals verwacht. Je zoekt help-pagina's en een manier om support te bereiken.