18 ferdige personaer, eller dine egne
Et panel er bare nyttig hvis det ligner kundene dine. Start fra biblioteket, juster hver persona, eller bygg panelet fra det du vet om kundene dine.
Fem trekk endrer hvordan en person oppfører seg
- Intensjon: Bare surfer, Vurderer, Klar til å kjøpe
- Teknikkompetanse: Ny her, Vanlig bruker, Ekspert
- Tålmodighet: Utålmodig, Gjennomsnittlig, Tålmodig
- Tillit: Tillitende, Nøytral, Varsom
- Budsjett: Stramt budsjett, Ikke en faktor, Komfortabel
Hver persona har også en enhet (telefon, nettbrett eller desktop), et språk for nettleseren og, hvis du vil, en egen oppgave.
Du betaler aldri fullpris. Du leter etter rabatter, kupongfelt og den reelle totalprisen inkludert frakt og gebyrer.
Biblioteket
Klar til å kjøpe
Du så en annonse og vil ha dette nå. Du er på telefonen mellom andre gjøremål og kjøper hvis det tar under et minutt.
Du betaler aldri fullpris. Du leter etter rabatter, kupongfelt og den reelle totalprisen inkludert frakt og gebyrer.
Du kjøper til noen andre og det er en frist. Du må vite leveringsdato og hvordan retur fungerer.
Du står i toget, bruker én hånd, og har svak tilkobling. Alt som er klønete eller tregt er en grunn til å stoppe.
Sammenligner alternativer
Du har tre alternativer åpne i andre faner. Du vil raskt se hva som gjør denne annerledes.
Du vil ha et tydelig tall på tretti sekunder. Hvis prisen er gjemt bak et kall eller et skjema, antar du at det er dyrt.
Du kjøper ikke uten bevis fra andre kunder. Du leter etter anmeldelser, rangeringer, casestudier og eksempler.
Forsiktig
Du leser småskriften. Du vil vite hvilke data som samles inn, hvem som får dem og om du kan unngå en konto.
En lignende tjeneste har tidligere belastet deg etter oppsigelse. Nå sjekker du oppsigelse, refusjon og hvordan du når en menneskelig representant først.
Du klikket på en lenke og har aldri hørt om dette merket. Du må finne ut hva det er og om det er ekte.
Ny her
Du er 68 år og handler kun online når det er nødvendig. Du leser sakte, er redd for feil og vil se et telefonnummer.
Du er 20 år, alltid på telefonen og har lite penger. Du hopper over lang tekst og leter etter en gratis mulighet eller en prøveperiode.
Engelsk er ditt andre språk. Idiomuttrykk, fagspråk og smarte slagord forvirrer deg, mens enkle ord og tydelige etiketter hjelper.
Kjøper for jobb
Du driver et lite selskap alene og tar beslutninger på stedet. Du vil vite hva det koster og hvor raskt det begynner å fungere.
Du trenger en sak å ta med til sjefen din. Du ser etter resultater, integrasjoner og noe du kan videresende.
Du kjøper for et stort selskap. Du trenger fakturaer, kontraktsvilkår, sikkerhetsdetaljer og et navngitt selskap bak produktet.
Du vil ha dokumentasjon, eksempler og begrensninger, ikke markedsføring. Hvis du ikke ser hvordan det fungerer på få minutter, går du videre.
Du har allerede kjøpt noe som ikke fungerer som forventet. Du leter etter hjelpesider og en måte å nå kundestøtten på.
Fra kundens notater
Lim inn segmenter, intervjunotater eller supportklager. Genererte personaer følger dem, inkludert proporsjonene. Fjern navn og kontakter først.
Fra din startside
Ingen notater ennå? Modellen leser forsiden din og foreslår hvem nettsiden ser ut til å være for.
Skrevet av deg
Beskriv en person i en setning eller to, sett trekk og enhet, og legg til i panelet.
