18 gotowych osób lub własne
Panel jest przydatny tylko wtedy, gdy przypomina Twoich klientów. Zacznij od biblioteki, dostosuj każdą osobę lub zbuduj panel na podstawie tego, co wiesz o swoich klientach.
Pięć cech wpływa na zachowanie osoby
- Intencja: Tylko przeglądanie, Zastanawianie się, Gotowy do zakupu
- Znajomość technologii: Nowicjusz, Zwykły użytkownik, Ekspert
- Cierpliwość: Niecierpliwy, Średni, Cierpliwy
- Zaufanie: Zaufany, Neutralny, Nieufny
- Budżet: Ograniczony budżet, Nie ma znaczenia, Komfortowy
Każda osoba ma również urządzenie (telefon, tablet lub komputer), język przeglądarki oraz – jeśli chcesz – własne zadanie.
Nigdy nie płacisz pełnej ceny. Szukasz zniżek, pola na kupon i rzeczywistej kwoty z dostawą i opłatami.
Biblioteka
Gotowy do zakupu
Widziałeś reklamę i chcesz tego od razu. Jesteś na telefonie, między innymi sprawami, i kupisz, jeśli zajmie to mniej niż minutę.
Nigdy nie płacisz pełnej ceny. Szukasz zniżek, pola na kupon i rzeczywistej kwoty z dostawą i opłatami.
Kupujesz dla kogoś innego i masz termin. Musisz znać datę dostawy i jak działa zwrot.
Stoisz w pociągu, używasz jedną ręką, przy słabym połączeniu. Wszystko kłopotliwe lub wolne to powód do zatrzymania się.
Porównywanie opcji
Masz otwarte trzy alternatywy w innych kartach. Chcesz szybko zobaczyć, czym różni się ta.
Chcesz jasną liczbę w trzydzieści sekund. Jeśli cena jest ukryta za połączeniem lub formularzem, uważasz, że jest droga.
Nie kupujesz bez dowodów od innych klientów. Szukasz recenzji, ocen, studiów przypadków i prawdziwych przykładów.
Ostrożny
Czytasz mały druk. Chcesz wiedzieć, jakie dane są zbierane, kto je otrzymuje i czy można uniknąć założenia konta.
Podobny serwis kiedyś ściągnął pieniądze po anulowaniu. Teraz sprawdzasz anulowanie, zwroty i jak dotrzeć do człowieka.
Kliknąłeś w link i nigdy nie słyszałeś o tej marce. Musisz ustalić, czym jest i czy to prawdziwe.
Nowy tutaj
Masz 68 lat i kupujesz online tylko, gdy trzeba. Czytasz powoli, martwisz się o błędy i chcesz zobaczyć numer telefonu.
Masz 20 lat, zawsze na telefonie i mało pieniędzy. Pomijasz długie teksty i szukasz opcji darmowej lub próbnej.
Angielski to Twój drugi język. Idiomów, żargonu i sprytnych haseł nie rozumiesz, pomagają proste słowa i jasne etykiety.
Kupuję do pracy
Prowadzisz małą firmę sam i podejmujesz decyzje na miejscu. Chcesz wiedzieć, ile to kosztuje i jak szybko zacznie działać.
Potrzebujesz argumentów, żeby zabrać do szefa. Szukasz wyników, integracji i czegoś, co można przesłać dalej.
Kupujesz dla dużej firmy. Potrzebujesz faktur, warunków umowy, danych o bezpieczeństwie i konkretnej firmy stojącej za produktem.
Chcesz dokumentacji, przykładów i limitów, a nie marketingu. Jeśli nie widać, jak to działa w ciągu kilku minut, przechodzisz dalej.
Kupiłeś już coś, a nie działa tak, jak oczekiwałeś. Szukasz stron pomocy i sposobu na kontakt z supportem.
Z notatek klientów
Wklej segmenty, notatki z wywiadów lub zgłoszenia do supportu. Wygenerowane personas będą im odpowiadać, zachowując proporcje. Najpierw usuń imiona i dane kontaktowe.
Z Twojej strony głównej
Brak notatek? Model przeczyta Twoją stronę główną i zasugeruje, dla kogo przeznaczona jest ta witryna.
Napisane przez Ciebie
Opisz osobę w jednym lub dwóch zdaniach, określ cechy i urządzenie, a następnie dodaj ją do panelu.
