18 personas prontas ou as suas próprias
Um painel só é útil se parecer com seus clientes. Comece pela biblioteca, ajuste cada persona ou construa o painel com base no que você sabe sobre seus clientes.
Cinco traços alteram o comportamento
- Intenção: Apenas navegando, Pensando, Pronto para comprar
- Conforto técnico: Novo nisso, Usuário comum, Especialista
- Paciência: Impaciente, Médio, Paciente
- Confiança: Confiante, Neutro, Cauteloso
- Orçamento: Orçamento apertado, Não é um fator, Confortável
Cada persona também tem um dispositivo (telefone, tablet ou desktop), um idioma do navegador e, se desejar, uma tarefa própria.
Você nunca paga o preço cheio. Você procura descontos, campos de cupom e o valor total incluindo entrega e taxas.
Biblioteca
Pronto para comprar
Você viu um anúncio e quer isso agora. Você está no celular entre outras coisas e compra se levar menos de um minuto.
Você nunca paga o preço cheio. Você procura descontos, campos de cupom e o valor total incluindo entrega e taxas.
Você está comprando para outra pessoa e há um prazo. Você precisa saber a data de entrega e como funcionam as devoluções.
Você está em pé num trem, usando uma mão, com conexão fraca. Qualquer coisa complicada ou lenta é motivo para parar.
Comparando opções
Você tem três alternativas abertas em outras abas. Você quer ver rapidamente o que torna este diferente.
Você quer um número claro em trinta segundos. Se o preço estiver escondido atrás de uma ligação ou formulário, você assume que é caro.
Você não compra sem prova de outros clientes. Você procura avaliações, classificações, estudos de caso e exemplos reais.
Cauteloso
Você lê as letras miúdas. Você quer saber quais dados são coletados, quem os recebe e se você pode evitar criar uma conta.
Um serviço similar já cobrou você depois de cancelar. Agora você verifica cancelamento, reembolsos e como falar com um humano primeiro.
Você clicou em um link e nunca ouviu falar desta marca. Você precisa descobrir o que é e se é real.
Novo aqui
Você tem 68 anos e faz compras online só quando precisa. Você lê devagar, se preocupa com erros e quer ver um número de telefone.
Você tem 20 anos, está sempre no celular e com pouco dinheiro. Você pula textos longos e procura uma opção gratuita ou teste.
O inglês é seu segundo idioma. Expressões idiomáticas, jargões e slogans inteligentes confundem você; palavras simples e rótulos claros ajudam.
Comprando para o trabalho
Você gerencia uma pequena empresa sozinho e decide na hora. Você quer saber quanto custa e como logo começa a funcionar.
Você precisa de um caso para levar ao seu chefe. Você procura resultados, integrações e algo que possa encaminhar.
Você compra para uma grande empresa. Você precisa de faturas, termos de contrato, detalhes de segurança e uma empresa nomeada por trás do produto.
Você quer documentação, exemplos e limites, não marketing. Se você não consegue entender como funciona em poucos minutos, você segue em frente.
Você já comprou algo e não está funcionando como esperado. Você procura páginas de ajuda e uma maneira de entrar em contato com o suporte.
A partir das anotações sobre seus clientes
Cole segmentos, anotações de entrevistas ou reclamações de suporte. As personas geradas seguem essas informações, incluindo suas proporções. Remova nomes e contatos primeiro.
Da sua página inicial
Sem anotações? O modelo lê sua página inicial e sugere personas para as quais o site parece ser.
Escrito por você
Descreva uma pessoa em uma ou duas frases, defina as características e o dispositivo, e adicione-a ao painel.
