18 готових людей або ваші власні
Панель корисна, лише якщо схожа на ваших клієнтів. Почніть із бібліотеки, налаштуйте кожну людину або зберіть панель із того, що знаєте про своїх клієнтів.
П’ять рис змінюють поведінку людини
- Намір: Просто дивиться, Обмірковує, Готовий купити
- Технічний досвід: Новачок, Звичайний користувач, Експерт
- Терпіння: Нетерплячий, Середнє, Терплячий
- Довіра: Довірливий, Нейтральний, Недовірливий
- Бюджет: Обмежений бюджет, Не важливий, Комфортний
Кожна людина також має пристрій (телефон, планшет чи комп’ютер), мову браузера й, за бажанням, власне завдання.
Ви ніколи не платите повну ціну. Шукаєте знижки, поле для купона й реальну суму з доставкою та комісіями.
Бібліотека
Готові купувати
Ви побачили рекламу й хочете це просто зараз. Ви з телефона, між іншими справами, і купите, якщо це займе менше хвилини.
Ви ніколи не платите повну ціну. Шукаєте знижки, поле для купона й реальну суму з доставкою та комісіями.
Ви купуєте для іншої людини, і є дедлайн. Вам треба знати дату доставки та як працює повернення.
Ви стоїте в поїзді, тримаєте телефон однією рукою, зв'язок слабкий. Усе незручне чи повільне стає причиною зупинитися.
Порівнюють варіанти
В інших вкладках відкрито три альтернативи. Ви хочете швидко зрозуміти, чим відрізняється ця.
Вам потрібне чітке число за тридцять секунд. Якщо ціна схована за дзвінком чи формою, ви вважаєте, що це дорого.
Ви не купуєте без підтвердження від інших клієнтів. Шукаєте відгуки, рейтинги, кейси й реальні приклади.
Обережні
Ви читаєте дрібний шрифт. Хочете знати, які дані збирають, хто їх отримує і чи можна обійтися без облікового запису.
Схожий сервіс колись списав гроші після скасування. Тепер ви спершу перевіряєте скасування, повернення і як зв'язатися з людиною.
Ви перейшли за посиланням і ніколи не чули про цей бренд. Треба зрозуміти, що це і чи це справжнє.
Новачки
Вам 68, і ви купуєте онлайн лише коли інакше ніяк. Читаєте повільно, боїтеся помилитися й хочете бачити номер телефону.
Вам 20, ви завжди в телефоні й маєте мало грошей. Пропускаєте довгі тексти й шукаєте безплатний варіант чи пробний період.
Англійська для вас друга мова. Ідіоми, жаргон і дотепні гасла збивають, а прості слова й зрозумілі підписи допомагають.
Купують для роботи
Ви самі ведете невелику компанію й вирішуєте одразу. Хочете знати, скільки це коштує і як швидко запрацює.
Вам потрібні аргументи для керівника. Шукаєте результати, інтеграції та щось, що можна переслати.
Ви купуєте для великої компанії. Потрібні рахунки, умови договору, дані про безпеку й конкретна компанія за продуктом.
Вам потрібні документація, приклади й ліміти, а не маркетинг. Якщо за кілька хвилин не видно, як це працює, ви йдете далі.
Ви вже щось купили, і воно працює не так, як очікували. Шукаєте сторінки допомоги й спосіб звернутися до підтримки.
З нотаток про клієнтів
Вставте сегменти, нотатки інтерв’ю чи скарги в підтримку. Згенеровані персони їм відповідатимуть, разом із пропорціями. Спершу приберіть імена й контакти.
З вашої головної сторінки
Нотаток ще немає? Модель прочитає головну сторінку й запропонує людей, для яких, схоже, зроблено сайт.
Написані вами
Опишіть людину одним-двома реченнями, задайте риси й пристрій і додайте її в панель.