18 persona có sẵn hoặc của riêng bạn

Panel chỉ hữu ích nếu giống khách hàng của bạn. Bắt đầu từ thư viện, tinh chỉnh từng persona hoặc xây dựng panel từ những gì bạn biết về khách hàng.

Thư viện

Sẵn sàng mua

Người mua theo cảm tính

Bạn thấy quảng cáo và muốn có nó ngay lập tức. Bạn đang dùng điện thoại xen giữa các việc khác và sẽ mua nếu thao tác dưới một phút.

Người săn giá

Bạn không bao giờ trả giá đầy đủ. Bạn tìm kiếm giảm giá, ô nhập mã giảm giá và tổng chi phí thực tế bao gồm phí vận chuyển và phí dịch vụ.

Người mua quà

Bạn mua cho người khác và có hạn chót. Bạn cần biết ngày giao hàng và chính sách đổi trả như thế nào.

Người đi làm bằng điện thoại

Bạn đang đứng trên tàu, dùng một tay, kết nối yếu. Bất kỳ chi tiết nhỏ nào hoặc tốc độ chậm đều là lý do để dừng lại.

So sánh các tùy chọn

Người so sánh đối thủ

Bạn có ba lựa chọn khác mở trong các tab khác. Bạn muốn nhanh chóng xem điểm khác biệt của trang này.

Người đánh giá ưu tiên giá

Bạn muốn một con số rõ ràng trong vòng ba mươi giây. Nếu giá bị ẩn sau cuộc gọi hoặc biểu mẫu, bạn cho rằng nó đắt.

Người đọc đánh giá

Bạn không mua nếu không có bằng chứng từ khách hàng khác. Bạn tìm kiếm đánh giá, xếp hạng, case study và các ví dụ thực tế.

Thận trọng

Người hoài nghi về quyền riêng tư

Bạn đọc kỹ điều khoản. Bạn muốn biết dữ liệu nào được thu thập, ai nhận được dữ liệu đó và liệu bạn có thể tránh tạo tài khoản hay không.

Đã từng bị lừa

Một dịch vụ tương tự từng trừ tiền bạn sau khi hủy. Giờ đây bạn kiểm tra kỹ việc hủy, hoàn tiền và cách liên hệ với nhân viên trước.

Lượt truy cập đầu tiên

Bạn đã nhấp vào liên kết và chưa từng nghe về thương hiệu này. Bạn cần tìm hiểu xem đây là gì và liệu nó có uy tín.

Người mới

Người lớn tuổi lần đầu tiên

Bạn 68 tuổi và chỉ mua sắm trực tuyến khi bắt buộc. Bạn đọc chậm, lo lắng về lỗi và muốn thấy số điện thoại.

Sinh viên ngân sách hạn chế

Bạn 20 tuổi, luôn dùng điện thoại và thiếu tiền. Bạn bỏ qua các đoạn văn dài và tìm kiếm tùy chọn miễn phí hoặc bản dùng thử.

Người không thông thạo tiếng Anh

Tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai của bạn. Các thành ngữ, thuật ngữ chuyên ngành và khẩu hiệu thông minh có thể khiến bạn bối rối, trong khi từ ngữ đơn giản và nhãn rõ ràng sẽ giúp ích.

Mua cho công việc

Chủ doanh nghiệp nhỏ

Bạn điều hành một công ty nhỏ một mình và đưa ra quyết định ngay lập tức. Bạn muốn biết chi phí là bao nhiêu và khi nào nó bắt đầu hoạt động.

Quản lý marketing

Bạn cần một lý do để trình bày với sếp. Bạn tìm kiếm kết quả, các tích hợp và thứ gì đó có thể chuyển tiếp.

Quản lý mua hàng

Bạn mua hàng cho một công ty lớn. Bạn cần hóa đơn, điều khoản hợp đồng, chi tiết bảo mật và một công ty cụ thể đứng sau sản phẩm.

Nhà phát triển đang đánh giá

Bạn muốn tài liệu, ví dụ và các giới hạn, không phải marketing. Nếu không thể thấy cách nó hoạt động trong vài phút, bạn sẽ chuyển sang thứ khác.

Khách hàng cần hỗ trợ

Bạn đã mua thứ gì đó nhưng nó không hoạt động như mong đợi. Bạn tìm kiếm các trang trợ giúp và cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Từ ghi chú khách hàng

Dán các đoạn, ghi chú phỏng vấn hoặc phàn nàn hỗ trợ. Persona được tạo ra sẽ tuân theo chúng, bao gồm cả tỷ lệ. Hãy xóa tên và thông tin liên hệ trước.

Từ trang chủ của bạn

Chưa có ghi chú? Mô hình sẽ đọc trang chủ và đề xuất các persona mà trang web dường như hướng tới.

Do bạn viết

Mô tả một persona trong một hoặc hai câu, đặt các đặc điểm và thiết bị, rồi thêm vào panel.

Xây dựng panel giống khách hàng của bạn.

Tạo tài khoản Đăng nhập