Sāc ar tiem, kas patiešām nāk
Padomā par pēdējiem desmit cilvēkiem, kas tev nopirka, vai segmentiem savā analītikā. Ja lielākā daļa nāk no telefona, lielākajai daļai paneļa jābūt telefonā. Ja puse ir pirmo reizi apmeklētāji, pusei paneļa jābūt jaunai lapā.
Bibliotēka
Bibliotēkā ir 18 gatavas personas piecās grupās: gatavas pirkt, salīdzina variantus, piesardzīgas, jaunas šeit un pērk darbam. Katrai ir īss apraksts, ierīce un pārlūka valoda. Izvēlies no grupām, kurām pieder jūsu klienti, nevis pa vienai no katra.
Piecas īpašības maina uzvedību
Katrai personai ir pieci raksturlielumi: nodoms (vienkārši pārlūko, apsver, gatavs pirkt), tehniskā pieredze (jaunpienācējs, ikdienas lietotājs, eksperts), pacietība (nepacietīgs, viduvējs, pacietīgs), uzticēšanās (uzticīgs, neitrāls, piesardzīgs) un budžets (šaurs, nav faktors, ērts). Tie nav ziņojuma etiķetes: tie maina personas rīcību. Nepacietīga persona aizies, ja nākamais solis nav acīmredzams daž sekundēs. Piesardzīga persona vispirms meklē, kas vada vietni, atsauksmes, atgriešanas nosacījumus un kontaktdatus, pirms turpināt.
Ierīce un valoda
Persona telefonā redz telefona lapas versiju: izvēlne aiz pogas un mazāk uz katra ekrāna. Persona ar vācu pārlūku saņem vācu versiju, ja jūsu lapa izvēlas valodu pēc pārlūka. Izmanto abus, lai pārbaudītu lapas, kuras patiešām redz jūsu klienti.
Izveido paneli no savām piezīmēm
Ievietojiet klientu segmentus, interviju piezīmes vai atbalsta sūdzības, un panelis tiek ģenerēts no tām, saglabājot to proporcijas: ja trešdaļa sūdzību nāk no vecākiem klientiem ar planšetdatoriem, tad trešdaļa panela arī tāda ir. Pirms ievietošanas noņemiet vārdus, e-pasta adreses un tālruņu numurus. Ja piezīmju vēl nav, paneli var ieteikt, pamatojoties uz jūsu sākumlapu.
Cik daudz
Piecas līdz desmit personas jau parāda problēmas, kas aptur daudzus lietotājus, un jauna konta bezmaksas kredīti ir pietiekami pirmajai panelim. Pēc labojuma atkārtojiet to pašu paneli ar to pašu uzdevumu, lai varētu salīdzināt divu testu rezultātus.
Mūsu pašu kļūda
Vienā no mūsu pašām pārbaudēm senaste.ai mēs panelī atstājām veikalu personas. Dāvanu pircēja divdesmit soļos ritināja mūsu sākumlapu, meklējot preci un piegādes datumu vietnē, kas nepārdod ne vienu, ne otru. Piezīme bija godīga, taču tā pastāstīja par mūsu paneli, nevis par mūsu vietni.
