Pirmais tests: neviens nesasniedza mērķi
Pirmajā reizē visas 27 personas apstājās pie reģistrācijas veidlapas, jo tad tests beidzās pie pirmās aizturētās veidlapas. Rezultāts bija 33. Problēma nebija vietnē: pēc reģistrācijas uzdevums prasīja vēl četras lietas, un neviena persona līdz tām netika. Mēs mainījām testu: tagad aizturēta veidlapa tiek ieskaitīta kā nosūtīta, un persona turpina uzdevumu.
Otrais tests: ko personas patiesi sastapa
Divas stundas vēlāk tas pats panelis ar tādu pašu uzdevumu ieguva 41 punktu, un mērķi sasniedza 8 no 27 personām. To piezīmes norādīja uz reālām spraugām:
- Nebija raksta, ko izlasīt. Vairākums personu pavadīja atlikušos soļus, meklējot blogu.
- Kontaktpuslapī bija norādīta e-pasta adrese un atmaksas noteikumi, bet nav ielas adreses, un vairākas piesardzīgas personas neuzticētos uzņēmumam bez tās.
- Nebija klientu atsauksmju.
- Cenas bija tikai ASV dolāros; ukraiņu izdevīgā pirkuma meklētājs gribēja kopsummu grīvnās.
Kā tests kļūdījās
Dažas piezīmes attiecās uz testu, nevis vietni, tāpēc mēs labojām testu. Poga "Turpināt ar Google" veda uz apstāšanās lapu, un divas personas to uztvēra kā kļūdu. Personas mēģināja noklikšķināt uz virsrakstiem, kas nebija saites. Viena nepareizi izlasīja pogu "Izveidot kontu" un ziņoja par rakstības kļūdu, kuras nebija. Mūsu lapas lasītājs pazaudēja rindkopas beigas pēc pirmās saites, tāpēc personas nemanīja atbildes laiku kontaktpuslapā. Viss tas tika labots tajā pašā dienā.
Kas mainījās vietnē
Šie ceļveži ir atbilde uz raksta trūkumu. Atmaksas noteikums un atbildes laiks jau bija uz kontaktpuslapas. Adrese un klientu atsauksmes rakstīšanas brīdī vēl nebija.
Ko mēs no tā izguvām
- Lasiet rezultātus pirms piezīmēm: 27 «apstāšanās pie formas» pastāstīja par testu vairāk nekā jebkura atsevišķa piezīme.
- Pārbaudiet dīvainās piezīmes pret soļiem un ekrānuzņēmumiem: rakstības kļūda, kuras nav lapā, nāk no modeļa, nevis no vietnes.
- Saglabājiet paneli tuvu saviem klientiem: veikalu personas biznesa rīkā ziņo par veikala problēmām.
- Prasiet vērtēt to, ko vēlaties. Piecu daļu uzdevums ir labs pirmais ieskats, bet katrai daļai tiek piešķirti tikai daži soļi.
