Začněte těmi, kteří skutečně přicházejí
Přemýšlejte o posledních deseti lidech, kteří u vás nakoupili, nebo o segmentech ve vaší analytice. Pokud většina přichází z mobilu, většina panelu by měla používat mobil. Pokud je polovina návštěvníků poprvé, polovina panelu by měla být na webu nová.
Knihovna
Knihovna obsahuje 18 předpřipravených osob ve pěti skupinách: připravení k nákupu, porovnávající možnosti, opatrní, nováčci a ti, kteří nakupují do práce. Každá má krátký popis, zařízení a jazyk prohlížeče. Vyberte ze skupin, ke kterým vaši zákazníci patří, ne jednu z každé.
Pět vlastností mění chování
Každá persona má pět vlastností: záměr (jen prozkoumává, zvažuje, připravena koupit), technická zdatnost (začátečník, běžný uživatel, expert), trpělivost (netrpělivá, průměrná, trpělivá), důvěra (důvěřivá, neutrální, ostražitá) a rozpočet (střídmý, nevadí, pohodlný). Není to jen štítek pro zprávu: určuje, co persona dělá. Netrpělivá persona odejde, pokud další krok není zřejmý do několika sekund. Ostražitá nejprve hledá, kdo je za webem, recenze, podmínky vrácení a kontakty, než pokračuje.
Zařízení a jazyk
Persona na mobilu vidí mobilní rozložení vašeho webu: menu za tlačítkem a méně obsahu na obrazovce. Persona s německým prohlížečem dostane německou verzi, pokud váš web vybírá jazyk podle prohlížeče. Použijte obě k ověření stránek, které vaši zákazníci skutečně vidí.
Sestavte panel z vlastních poznámek
Vložte segmenty zákazníků, poznámky z rozhovorů nebo stížnosti na podporu a panel se z nich vygeneruje s zachováním poměrů: pokud třetina stížností pochází od starších zákazníků na tabletech, tak třetinu panelu tvoří právě oni. Před vložením odstraňte jména, e-maily a telefonní čísla. Pokud ještě nemáte žádné poznámky, panel lze navrhnout na základě vaší domovské stránky.
Kolik
Pět až deset person odhalí problémy, které brání mnoha lidem, a bezplatné kredity nového účtu stačí na první panel. Po opravě spusťte stejný panel se stejným úkolem, abyste mohli porovnat skóre obou běhů.
Chyba, kterou jsme udělali my sami
V jednom z našich vlastních běhů na senaste.ai jsme do panelu nechali persona pro e-shopy. Nakupující dárek prolistoval naši domovskou stránku dvacet kroků ve snaze najít produkt a datum dodání na webu, který ani jedno neprodává. Poznámka byla upřímná, ale řekla nám něco o našem panelu, ne o našem webu.
