První běh: nikdo nedosáhl cíle
V prvním běhu všech 27 person zastavilo u registračního formuláře, protože test tehdy ukončil procházku na prvním formuláři, který zadržel. Skóre bylo 33. Stránka nebyla problémem: úkol po registraci požadoval ještě čtyři další věci a žádná persona k nim nedospěla. Změnili jsme test: zadržený formulář se nyní počítá jako odeslaný a persona pokračuje zbytkem úkolu.
Druhý běh: co persony skutečně potkaly
O dvě hodiny později stejný panel se stejným úkolem skóroval 41 a cíle dosáhlo 8 z 27 persón. Jejich poznámky poukazovaly na skutečné mezery:
- Nebyl žádný článek k přečtení. Většina person strávila zbývající kroky hledáním blogu.
- Kontaktní stránka obsahovala e-mail a pravidlo pro vrácení peněz, ale žádnou ulici, a několik opatrných person nedůvěřovalo společnosti bez ní.
- Nebyly žádné recenze zákazníků.
- Ceny byly pouze v amerických dolarech; ukrajinský hledač výhod chtěl znát celkovou částku v hřivnách.
Co test udělal špatně
Některé poznámky se týkaly testu, ne stránky, takže jsme opravili test. Tlačítko „Pokračovat s Google“ vedlo na stránku zastavení a dvě persony to považovaly za chybu. Persony se snažily kliknout na nadpisy, které nebyly odkazy. Jedna špatně přečetla tlačítko „Vytvořit účet“ a nahlásila překlep, který tam nebyl. A náš čtečka stránek vynechala konec odstavce po prvním odkazu, takže persony přišly o slíbenou dobu odpovědi na kontaktní stránce. Všechno to bylo opraveno tentýž den.
Co se na webu změnilo
Tyto průvodce jsou odpovědí na chybějící článek. Pravidlo pro vrácení peněz a doba odpovědi již byly na kontaktní stránce. Ulice a recenze zákazníků v době psaní stále chyběly.
Co z toho máme
- Přečtěte si výsledky před poznámkami: 27 „zastavení u formuláře“ řeklo o testu více než jakákoli jednotlivá poznámka.
- Ověřte podivné poznámky podle kroků a snímků obrazovky: překlep, který na stránce není, pochází od modelu, ne od webu.
- Mějte panel blízko vašim zákazníkům: persony pro e-shopy na obchodním nástroji hlásí problémy e-shopu.
- Ptejte se na to, co chcete posoudit. Úloha složená z pěti částí je fér prvním pohledem, ale každá část dostane jen několik kroků.
