Start med dem, der faktisk kommer
Tænk på de sidste ti personer, der har købt hos dig, eller segmenterne i din analyse. Hvis de fleste kommer fra en telefon, skal de fleste af panelet bruge en telefon. Hvis halvdelen er førstegangsbesøgende, skal halvdelen af panelet være nye på siden.
Bibliotek
Biblioteket har 18 færdige personas i fem grupper: klar til at købe, sammenligner muligheder, forsigtig, ny her og køber til arbejde. Hver har en kort beskrivelse, en enhed og et browsersprog. Vælg fra de grupper, dine kunder tilhører, ikke én fra hver.
Fem træk ændrer adfærd
Hver persona har fem træk: hensigt (bare surfe, overveje, klar til at købe), teknisk komfort (nybegynder, almindelig bruger, ekspert), tålmodighed (utålmodig, gennemsnitlig, tålmodig), tillid (tillidsfuld, neutral, forsigtig) og budget (stramt, ikke en faktor, komfortabelt). De er ikke mærkater til rapporten: de ændrer, hvad personaen gør. En utålmodig persona forlader, hvis næste skridt ikke er tydeligt inden for sekunder. En forsigtig leder efter, hvem der driver siden, anmeldelser, refunderingsbetingelser og kontaktoplysninger, før hun fortsætter.
Enhed og sprog
En persona på en telefon får den mobile version af din side: menuen bag en knap og mindre på hver skærm. En persona med en tysk browser får den tyske version, hvis din side vælger sprog ud fra browseren. Brug begge til at teste de sider, dine kunder faktisk ser.
Byg et panel fra dine egne noter
Indsæt kundesegmenter, interviewnoter eller supportklager, og panelet genereres ud fra dem med bevarede proportioner: hvis en tredjedel af klagerne stammer fra ældre kunder på tablets, gør en tredjedel af panelet det også. Fjern navne, e-mails og telefonnumre, før du indsætter. Uden noter kan et panel foreslås ud fra din startside.
Hvor mange
Fem til ti personas viser allerede de problemer, der stopper mange, og de gratis credits fra en ny konto er nok til et første panel. Efter en fix gentager du det samme panel med den samme opgave, så resultaterne fra de to runs kan sammenlignes.
En fejl, vi lavede selv
I et af vores egne runs på senaste.ai havde vi shop-personas i panelet. En gavekøber scrollede vores startside i tyve trin for at finde et produkt og en leveringsdato på et site, der ikke sælger hverken det ene eller det andet. Notatet var ærligt, men det fortalte os om vores panel, ikke om vores site.
