Sig, hvad besøgende vil have, ikke hvad de skal klikke på
Skriv opgaven, som en kunde ville beskrive sin hverdag: "Find ud af, hvad det billigste abonnement koster, og om der er en gratis prøveperiode." Ikke "Åbn Priser, og klik derefter på Sammenlign." En persona, der får at vide, hvor den skal klikke, finder knappen, selv hvis en rigtig kunde ikke ville finde den, og kørslen beviser ingenting.
Gør slutningen synlig
En persona er færdig, når den tror, målet er nået, når den giver op, eller når dens trin løber ud. Fortæl den, hvordan færdig ser ud: "du kender den samlede pris med levering", "du har fundet e-mailadressen og den lovede svartid". Uden en klar slutning fortsætter personaerne med at lede til det sidste trin, og rapporten fyldes med "løb ud af trin".
En opgave, eller et par, der hører sammen
Et credit giver en persona 20 trin, to credits op til 30. At åbne en side, scrolle, taste i et felt og gå tilbage tager hvert sit trin, og en tilmelding alene tager cirka seks. En opgave med fem dele, såsom tilmelding, priser, en artikel, kontakter og tillid, passer ind, men efterlader lidt plads til søgning. Hvis du vil have hver del dømt for sig, kør den som en separat opgave med et mindre panel.
Skalmer holdes tilbage på et live-site
På et live-site sender en kørsel aldrig en formular. Når en persona trykker på knappen i en tilmeldings-, kontakt- eller checkout-formular, tælles trinnet som udført, og personaen fortsætter med resten af opgaven, som den ville gøre efter en rigtig bekræftelse. Den tredje formular, der holdes tilbage i én tur, afslutter den. Så en opgave kan sige "tilmeld dig, og find derefter priserne", men kørslen kan ikke fortælle dig, om bekræftelses-e-mailen ankommer. Til det skal du bruge testbetalingsfunktionen på en testvært, du har selv.
Spørg om, hvad der er på sitet, medmindre det er spørgsmålet
Da vi testede vores egen side med målet "find en artikel og læs den til ende", brugte hver persona sine ekstra trin på at finde en blog, der endnu ikke eksisterede. Det var en ægte observation, og det er derfor, disse guider findes. Men hvis du allerede ved, at en side mangler, så udelad den fra opgaven, ellers vil den manglende side skjule alt det andet.
Færdige mål
I dashboarden kan du markere færdige mål: tilmelding, betaling, produktfindning, priser, sitesøgning, artikel-læsning, kontakt og tillid. Hvert mål tilføjer én sætning til opgaven. Markér de to eller tre, der betyder noget for denne udgivelse, frem for alle otte.
Et eksempel
Svagt: “Test hjemmesiden.”
Bedre: “Du driver en lille onlinebutik og vil tjekke dit kasse-system før en salgskampagne. Find ud af, hvad en test med ti besøgende koster, og om dine sider sendes til en offentlig AI-tjeneste. Du er færdig, når du kender svaret på begge.”
