Første run: ingen nåede målet
I alle 27 personas stopped ved tilmeldings-skemaet, fordi testen afsluttede en tur ved det første skema, den holdt tilbage. Scoren var 33. Webstedet var ikke problemet: Opgaven bad om fire ting mere efter tilmelding, og ingen persona nåede dem. Vi ændrede testen: et skema, der holdes tilbage, tælles nu som sendt, og personaen fortsætter med resten af opgaven.
Anden kørsel: hvad personaerne virkelig mødte
To timer senere opnåede det samme panel med den samme opgave 41 point, og 8 af 27 personas nåede målet. Deres noter pegede på reelle mangler:
- Der var ingen artikel at læse. De fleste personaer brugte deres resterende trin på at lede efter en blog.
- Kontaktsiden gav en e-mailadresse og refusionsreglen, men ingen gadeadresse, og flere forsigtige personas ville ikke stole på en virksomhed uden en.
- Der var ingen kundeanmeldelser.
- Priserne var kun angivet i US-dollars; en ukrainsk prissøger ønskede totalen i hryvnias.
Hvad testen tog fejl i
Nogle noter handlede om testen, ikke om siden, så vi rettede testen. En "Fortsæt med Google"-knap førte til en stopside, og to personaer opfattede den som en fejl. Personaerne forsøgte at klikke på overskrifter, der ikke var links. Én misforstod knappen "Opret en konto" og rapporterede en stavefejl, der ikke var der. Og vores side-læser faldt fra med slutningen af et stykke tekst efter det første link, så personaerne missede svarfristen, der var lovet på kontaktsiden. Alt dette blev rettet samme dag.
Hvad der ændrede sig på siden
Disse guider er svaret på den manglende artikel. Refusionsreglen og svartiden var allerede på kontaktsiden. En gadeadresse og kundeanmeldelser manglede stadig ved skrivetidspunktet.
Hvad vi tog med herfra
- Læs resultaterne før noterne: 27 "stop ved en formular" fortalte mere om testen end nogen enkelt note.
- Tjek mærkelige noter op imod trin og skærmbilleder: En stavefejl, som siden ikke har, stammer fra modellen, ikke fra siden.
- Hold panellet tæt på dine kunder: shop-personer på et forretningsværktøj rapporterer om shop-problemer.
- Spørg om det, du vil have dømt. En opgave med fem dele er et fair første kig, men hver del får kun få trin.
