Alustage tegelike külastajatega
Mõtle viimastele kümnele ostjale või analüütika segmentidele. Kui enamik kasutab telefoni, kasuta ka personaalpaneelis telefoni. Kui pool on uued külastajad, oleb pool personaalidest saidil esmakordselt.
Raamatukogu
Raamatukogus on 18 valmis persona viies rühmas: ostuvalmis, variante võrdlevad, ettevaatlikud, uued siin ja ostavad töö tarbeks. Igaühele lisandub lühike kirjeldus, seade ja brauseri keel. Valige rühmadest, kuhu teie kliendid kuuluvad, mitte üks igast.
Viis omadust muudavad käitumist
Igal personaalil on viis omadust: eesmärk (lihtsalt sirvimine, kaalumine, ostuks valmis), tehniline oskus (uus kasutaja, igaühe tase, ekspert), kannatlikkus (mured, keskmine, kannatlik), usaldus (usaldav, neutraalne, ettevaatlik) ja eelarve (kitsas, ei ole oluline, mugav). Need ei ole aruandluse sildid: need mõjutavad personaali käitumist. Mured personaal lahkub, kui järgmine samm ei ole selge mõne sekundiga. Ettevaatlik personaal otsib enne jätkamist teavet, kes veebisaiti haldab, arvustusi, tagastustingimusi ja kontaktandmeid.
Seade ja keel
Telefoni personaal näeb sinu saidi mobiilivaadet: menüü nupu taga ja vähem ekraanil. Saksakeelse brauseriga personaal saab saksa keele versiooni, kui sinu sait valib keele brauseri põhjal. Kasuta mõlemat, et testida lehekülgi, mida sinu kliendid tõesti näevad.
Looge personaalpaneel oma märkmetest
Kleebi klientsegmentid, intervjuu märkmed või tugikaebused ja paneel genereeritakse neist, säilitades nende proportsioonid: kui kolmandik kaebustest tuleb vanemate klientide poolt tahvelarvutitelt, siis on ka kolmandik paneelist selline. Eemalda nimed, e-posti aadressid ja telefoninumbrid enne kleebimist. Märkmeteta saab paneeli ette pakkuda sinu avalehe põhjal.
Kui palju
Viis kuni kümme persona juba näitavad probleeme, mis takistavad paljusid inimesi, ja uue konto tasuta krediit on piisav esimese paneeli jaoks. Päral parandust korrake sama paneel sama ülesannetega, et kahe jooksu tulemusi saaks võrrelda.
Meie enda tehtud ebaühtlus
Ühes oma testis saidil senaste.ai jätsime personaalpanellisse poes persona. Kingiostja keris meie avalehte kakskümmite sammu otsides toodet ja tarnekuupäeva saidil, mis ei müü ei üht ega teist. Märkus oli aus, kuid rääkis meie personaalpaneelist, mitte meie saidist.
