Esimene jooks: keegi ei saavutanud eesmärki
Esimeses jooksus peatusid kõik 27 persona registreerimisvormi juures, sest test lõpetas siis jalutuskäigu esimesel vormil, mille see hoidis. Skoor oli 33. Leht ei olnud probleem: ülesanne küsis pärast registreerimist veel nelja asja, ja ükski persona ei jõudnud neile. Muutsime testi: hoiustatud vorm loetakse nüüd saadetud, ja persona jätkab ülejäänud ülesannetega.
Teine jooks: mida persona tõesti kohtas
Kaks tundi hiljem saavutas sama paneel sama ülesandega skoori 41, ja 8/27 persona saavutasid eesmärgi. Nende märkused viitasid tõelistele puudujääkidele:
- Artiklit ei olnud. Enamus personaid veetsid ülejäänud sammud blogi otsides.
- Kontaktleht andis e-posti aadressi ja tagasireegli, kuid ei andnud tänavaaadressi, ja mitmed ettevaatlikud persona ei usaldanud ettevõtet ilma selleta.
- Klientide arvamus puudus.
- Hinnad olid ainult USA dollarites; ukraina otsija tahtis teada summat grivnades.
Mida test valesti tegi
Mõned märkused puudutasid testi, mitte veebisaiti, seega parandasime testi. „Jätka Google'iga“ nupp viis seiskamislehele ja kaks persona pidasid seda veaks. Personaad proovisid klõpsata pealkirjadel, mis ei olnud lingid. Üks persona luges valesti nuppu „Loo konto“ ja teatas trükiveast, mida polnud. Meie lehe lugeja kaotas lõigu lõpu pärast esimest linki, mistõttu jäid personaadelt märkamata kontaktlehel lubatud vastusaeg. Kõik see parandati samal päeval.
Mida saidil muudeti
Need juhendid on vastuseks puuduvale artiklile. Tagastusreegel ja vastamisajad olid juba kontaktilehel. Aadressi ja klientide arvustusi oli kirjutamishetkel veel lisamata.
Mida me sellest välja tõime
- Loe tulemused enne märkuseid: 27 „vormi juures peatumist“ rääkisid testist rohkem kui üksik märkus.
- Kontrolli kummalisi märkuseid sammude ja ekraanipiltidega: viga, mida lehel ei ole, on pärit mudelist, mitte saidilt.
- Hoia personaad lähedal oma klientidele: kaupluste personaad äriteenuses teatavad kaupluse probleemidest.
- Küsi hinnanguks seda, mida soovid hinnata. Viieosaline ülesanne sobib esialgseks ülevaateks, kuid igale osale jääb vaid mõni samm.
