पहला रन: किसी ने भी लक्ष्य हासिल नहीं किया
पहले रन में सभी 27 पर्सोना साइन-अप फॉर्म पर रुक गए, क्योंकि टेस्ट उस समय उसी फॉर्म पर रुकने पर वॉक समाप्त कर देता था। स्कोर 33 था। साइट समस्या नहीं थी: टास्क में साइन-अप के बाद चार और चीज़ें माँगी गई थीं, और कोई भी पर्सोना उन तक नहीं पहुँचा। हमने टेस्ट बदल दिया: अब एक रुका हुआ फॉर्म भेजा गया माना जाता है, और पर्सोना टास्क के बाकी हिस्से के साथ आगे बढ़ता है।
दूसरा रन: पर्सोना ने वास्तव में क्या देखा
दो घंटे बाद वही पैनल उसी टास्क के साथ 41 स्कोर किया, और 27 में से 8 पर्सोना लक्ष्य तक पहुंचे। उनके नोट्स असली खाली जगहों की ओर इशारा करते हैं:
- पढ़ने के लिए कोई आर्टिकल नहीं था। अधिकांश पर्सोना ने अपने शेष स्टेप्स ब्लॉग खोजने में बिताए।
- संपर्क पेज पर एक ईमेल पता और रिफंड नीति दी गई थी, लेकिन स्ट्रीट एड्रेस नहीं थी, और कई संदेही पर्सोना बिना उस एड्रेस वाली कंपनी पर भरोसा नहीं करना चाहते थे।
- कोई कस्टमर रिव्यू नहीं था।
- मूल्य केवल अमेरिकी डॉलर में थे; एक यूक्रेनी सौदा खोजने वाले ने कुल राशि ग्रीवना में जानना चाहता था।
टेस्ट में क्या गलत हुआ
कुछ नोट टेस्ट के बारे में थे, साइट के बारे में नहीं, इसलिए हमने टेस्ट ठीक कर दिया। एक “Google के साथ जारी रखें” बटन एक स्टॉप पेज पर ले गया, और दो पर्सोना ने उसे त्रुटि समझ लिया। पर्सोना ने उन हेडिंग्स पर क्लिक करने की कोशिश की जो लिंक नहीं थीं। एक ने “खाता बनाएं” बटन को गलत पढ़ा और एक टाइपो की रिपोर्ट की जो वहां नहीं था। और हमारे पेज रीडर ने पहले लिंक के बाद पैराग्राफ का अंत छोड़ दिया, इसलिए पर्सोना ने संपर्क पेज पर वादे की गई प्रतिक्रिया समय मिस कर दिया। इस सबको उसी दिन ठीक कर दिया गया।
साइट पर क्या बदलाव हुआ
ये गाइड्स गायब आर्टिकल का जवाब हैं। रिफंड नियम और जवाब देने का समय पहले ही कॉन्टैक्ट पेज पर था। लेखन के समय स्ट्रीट एड्रेस और कस्टमर रिव्यू अभी भी गायब थे।
हमने इससे क्या लिया
- नोट्स से पहले परिणाम पढ़ें: 27 “फॉर्म पर रुक गए” ने किसी एक नोट से ज्यादा टेस्ट के बारे में बताया।
- अजीब नोट्स को स्टेप्स और स्क्रीनशॉट्स के खिलाफ जांचें: एक टाइपो जो पेज पर नहीं है, वह साइट से नहीं, मॉडल से आता है।
- पैनल को अपने कस्टमर्स के करीब रखें: बिजनेस टूल पर शॉप पर्सोना शॉप की समस्याएं रिपोर्ट करते हैं।
- जो आप जज करना चाहते हैं, उसके लिए पूछें। पांच-भाग वाला टास्क एक फेयर फर्स्ट लुक है, लेकिन हर भाग को केवल कुछ स्टेप मिलते हैं।
