Krenite od onih koji stvarno dolaze
Razmislite o posljednjih deset ljudi koji su kupovali od vas ili segmentima u vašoj analitici. Ako većina dolazi s mobitela, većina panela treba koristiti mobitel. Ako je pola novih posjetitelja, pola panela treba biti novo na webu.
Biblioteka
Biblioteka ima 18 gotovih ljudi u pet grupa: spremni za kupnju, uspoređuju opcije, oprezni, novi ovdje i kupuju za posao. Svaka ima kratak opis, uređaj i jezik preglednika. Odaberite iz grupa kojima pripadaju vaši kupci, a ne po jednu iz svake.
Pet osobina mijenja ponašanje
Svaka persona ima pet osobina: namjeru (samo pregledavanje, razmatranje, spremna za kupnju), tehničku pismenost (novi korisnik, svakodnevni korisnik, stručnjak), strpljenje (netrpeljiv, prosječan, strpljiv), povjerenje (povjerljiv, neutralan, oprezan) i proračun (ograničen, nije faktor, ugodan). Nisu to oznake za izvješće: one mijenjaju što persona radi. Netrpeljiva persona odlazi kada sljedeći korak nije očitan unutar nekoliko sekundi. Oprezna prvo traži tko vodi web, recenzije, uvjete povrata i kontakt detalje prije nego nastavi.
Uređaj i jezik
Persona na mobitelu vidi mobilni izgled vaše web stranice: izbornik iza gumba i manje sadržaja na svakom ekranu. Persona s njemačkim preglednikom dobiva njemačku verziju, ako vaš web bira jezik prema pregledniku. Koristite oba za testiranje stranica koje vaši kupci stvarno vide.
Sastavite panel iz svojih bilješki
Zalijepite segmente kupaca, bilješke s intervjua ili prigovore korisničkoj podršci, a panel se generira iz njih, zadržavajući njihove omjere: ako trećina prigovora dolazi od starijih korisnika na tabletima, tako je i s trećinom panela. Uklonite imena, e-mail adrese i brojeve telefona prije zalijepite. Bez bilješki, panel se može predložiti na temelju vaše početne stranice.
Koliko
Pet do deset persona već otkrivaju probleme koji zaustavljaju mnoge, a besplatni krediti novog računa dovoljni su za prvi panel. Nakon popravka, ponovite isti panel s istim zadatkom kako bi se rezultati dva testa mogli usporediti.
Naša vlastita pogreška
U jednom od vlastitih testova na senaste.ai ostavili smo persone za trgovinu u panelu. Kupac poklona skrolao je našu početnu stranicu dvadeset koraka tražeći proizvod i datum dostave na stranici koja ne prodaje ni jedno ni drugo. Bilješka je bila iskrena, ali govorila nam je o našem panelu, a ne o našoj stranici.
