Recite što posjetitelj želi, a ne na što kliknuti
Napišite zadatak onako kako bi ga kupac opisao kao svoju radnju: „Saznajte koliko košta najjeftiniji plan i postoji li besplatni probni period.“ Ne „Otvorite Cijene, zatim kliknite Usporedi.“ Persona kojoj je ređeno gdje kliknuti pronaći će gumb čak i kad ga pravi kupac ne bi, a pokretanje ništa ne dokazuje.
Učinite kraj vidljivim
Persona završava kada misli da je cilj postignut, kada se preda ili kada joj se potroše koraci. Recite joj kako izgleda „gotovo“: „znate ukupnu cijenu s dostavom“, „pronašli ste email i obećano vrijeme odgovora“. Bez jasnog kraja, persone traže do zadnjeg koraka, a izvještaj se puni s „potrošeni koraci“.
Jedna radnja ili nekoliko povezanih
Kredit daje personi 20 koraka, dva kredita do 30. Otvaranje stranice, pomicanje, upis u polje i povratak svaki su korak, a sama registracija troši oko šest. Zadatak s pet dijelova, poput registracije, cijena, članka, kontakata i povjerenja, staje, ali ostavlja malo mjesta za pretraživanje. Ako želite da svaki dio bude ocijenjen zasebno, pokrenite ga kao zaseban zadatak s manjim panelom.
Forme se ne šalju na živom webu
Na živom siteu pokretanje nikada ne šalje obrasce. Kada persona pritisne gumb obrasca za registraciju, kontakt ili naplatu, korak se računa kao završen i persona nastavlja s ostatkom zadatka, kao što bi to učinila nakon pravog potvrđivanja. Treći obrazac zadržan u jednom prolazu završava ga. Dakle, zadatak može reći „registriraj se, zatim pronađi cijene“, ali pokretanje ne može reći dolazi li potvrđujući e-mail. Za to koristite način testne plaće na vlastitom testnom hostu.
Pitajte za ono što web ima, osim ako to nije pitanje
Kad smo testirali vlastiti web s ciljem „pronađi članak i pročitaj ga do kraja“, svaka je persona potrošila slobodne korake tražeći blog koji još nije postojao. To je bila pronađena činjenica i zato postoje ovi vodiči. Ali ako već znate da stranica ne postoji, izostavite je iz zadatka, inače će njezina odsutnost sakriti sve ostalo.
Gotovi ciljevi
U nadzornoj ploči možete odabrati gotove ciljeve: registraciju, plaćanje, pronalazak proizvoda, cijene, pretraživanje po webu, čitanje članka, kontakt i povjerenje. Svaki dodaje jednu rečenicu zadatku. Odaberite dvije ili tri koje su važne za ovo izdanje, a ne svih osam.
Primjer
Slabo: „Testirajte web stranicu.”
Bolja: „Vodite mali online dućan i želite provjeriti završetak kupnje prije rasprodaje. Saznajte koliko bi test s deset posjetitelja koštao i jesu li vaše stranice poslane javnom AI servisu. Završili ste kada znate oba odgovora.”
