Prvi test: nitko nije došao do cilja
U prvom testu svih 27 persona zaustavilo se na obrascu za registraciju, jer je test tada završio putovanje na prvom obrascu koji je zadržao. Rezultat je bio 33. Stranica nije bila problem: zadatak je tražio još četiri stvari nakon registracije, a nijedna persona nije došla do njih. Promijenili smo test: zadržani obrazac sada se računa kao poslan, a persona nastavlja s ostatkom zadatka.
Drugi test: što su persone zapravo zatekle
Dva sata kasnije isti panel s istim zadatkom dobio je 41 bod, a cilj je doseglo 8 od 27 persona. Njihove bilješke ukazale su na stvarne praznine:
- Nije bilo članka za čitanje. Većina persona potrošila je preostale korake tražeći blog.
- Stranica za kontakt davala je email i pravilo o povratu novca, ali bez adrese, a nekoliko opreznih persona nije vjerovalo tvrtki bez nje.
- Nije bilo recenzija korisnika.
- Cijene su bile samo u američkim dolarima; ukrajinski tražitelj povoljne kupnje želio je ukupni iznos u hrvatskim kunama.
Što je test pogriješio
Neka bilješka odnosila se na test, a ne na stranicu, pa smo ispravili test. Gumb „Nastavi s Googleom” vodio je na stranicu zaustave, a dvije persone su je shvatile kao pogrešku. Osobe su pokušale kliknuti naslove koji nisu bili poveznice. Jedna je pogrešno pročitala gumb „Stvori račun” i prijavila tipfeler koji nije postojao. Naš čitač stranica izgubio je kraj odlomka nakon prve poveznice, pa su osobe propustile vrijeme odgovora obećano na stranici za kontakt. Sve je to ispravljeno istog dana.
Što se promijenilo na stranici
Ovi vodiči su odgovor na nedostajući članak. Pravilo o povratu novca i vrijeme odgovora već su bili na stranici za kontakt. U vrijeme pisanja još su nedostajala ulična adresa i ocjene kupaca.
Što smo od toga izvukli
- Pročitajte rezultate prije bilješki: 27 „zaustavljanja na obrascu“ reklo je više o testu od bilo koje pojedinačne bilješke.
- Provjerite čudne bilješke prema koracima i snimkama zaslona: tipfeler koji stranica nema potječe od modela, a ne od stranice.
- Zadržite panel blizu svojim kupcima: persone za trgovine u izvješću alata za poslovanje prijavljuju probleme trgovine.
- Tražite ono što želite ocijeniti. Zadatak s pet dijelova dobar je prvi pogled, ali svaki dio dobiva samo nekoliko koraka.
