Kezdd azzal, aki valóban jön
Gondolj az utolsó tíz vásárlódra, vagy az analitikai szegmensekre. Ha a többség telefonról jön, a panel többsége is telefonról használja. Ha a látogatók fele első alkalommal látogat, a panel fele is új legyen az oldalon.
Könyvtár
A könyvtárban 18 kész személy található öt csoportban: vásárlásra kész, lehetőségeket összehasonlító, óvatos, újonc és munkavásárló. Mindegyikhez tartozik egy rövid leírás, egy eszköz és egy böngésző nyelv. A csoportok közül válassz, amelyekhez az ügyfeleid tartoznak, ne pedig egyet mindegyikből.
Öt jellemző változtatja a viselkedést
Minden personának öt tulajdonsága van: szándék (csak böngész, fontolgat, vásárlásra kész), technikai jártasság (újonc, hétköznapi felhasználó, szakértő), türelem (türelmetlen, átlagos, türelmes), bizalom (bizakodó, semleges, óvatos) és költségkeret (szűkös, nem tényező, kényelmes). Ezek nem címkek a jelentéshez: ezek változtatják meg, mit csinál a persona. Egy türelmetlen persona elmenekül, ha a következő lépés nem egyértelmű másodpercek alatt. Egy óvatos először azt keresi, ki üzemelteti az oldalt, a véleményeket, a visszatérítési feltételeket és a elérhetőségeket, mielőtt folytatná.
Eszköz és nyelv
Egy telefonon lévő persona a weboldal mobil nézetét látja: menüt egy gomb mögött és kevesebb tartalmat képernyőnként. Egy német böngészővel rendelkező persona a német verziót kapja, ha az oldalad a böngésző nyelve alapján választ nyelvet. Használd mindkettőt, hogy teszteld azokat az oldalakat, amelyeket az ügyfeleid valóban látnak.
Panel építése a saját jegyzeteid alapján
Illessen be ügyfélszcsoportokat, interjújegyzeteket vagy ügyfélszolgálati panaszokat, és a panel ezekből generálódik, megtartva az arányokat: ha a panaszok harmada idősebb, tabletes ügyfelektől származik, akkor a panel harmada is ilyen. Távolítsa el a neveket, e-mail címeket és telefonszámokat beillesztés előtt. Jegyzetek hiányában a panel a kezdőoldal alapján javasolható.
Hány
Öt-tíz persona már feltárja a sokakat megtorlaszló problémákat, és egy új fiók ingyenes kreditei elegendőek egy első panelhez. Egy javítás után ismételje meg ugyanazt a panelt ugyanazzal a feladattal, hogy a két futás eredményei összehasonlíthatók legyenek.
Saját magunk által elkövetett eltérés
A senaste.ai-nál egy saját futásunkban shop persona-okat hagytunk a panelben. Egy ajándékot vásárló persona húsz lépésen át böngészte a kezdőoldalunkat egy termék és egy szállítási dátum keresésében egy olyan oldalon, amely egyiket sem adja el. A jegyzet őszinte volt, de a panelünkről szólt, nem a weboldalunkról.
