Első futtatás: senki sem érte el a célt
Az első futtatásban mind a 27 persona a regisztrációs űrlapnál állt meg, mert a teszt akkor a megállított első űrlapnál befejezte a sétát. Az eredmény 33 volt. A weboldal nem volt a probléma: a feladat a regisztráció után még négy dolgot kért, és egyik persona sem jutott el hozzájuk. Módosítottuk a tesztet: egy megállított űrlap most elküldöttnek számít, és a persona folytatja a feladat többi részével.
Második futtatás: mit találtak a personák valójában
Két órával később ugyanaz a panel ugyanazzal a feladattal 41 pontot ért el, és 27-ből 8 persona érte el a célt. Jegyzeteik valódi hiányosságokra mutattak:
- Nem volt olvasmányként szolgáló cikk. A legtöbb persona a fennmaradó lépéseit a blog keresésére fordította.
- A kapcsolatfelvételi oldal egy e-mail címet és a visszatérítési szabályt adott meg, de nem utcacímet, és néhány óvatos persona nem bízott meg egy céget anélkül.
- Nem voltak felhasználói vélemények.
- Az árak csak amerikai dollárban voltak; egy ukrán kedvezménykereső a teljes összeget hrynyában akarta látni.
Miben tévedett a teszt
Néhány megjegyzés a tesztre vonatkozott, nem a weboldalra, ezért javítottunk a teszten. A “Google-fiókkal folytatás” gomb egy megállási oldalra vezetett, és két persona hibának vélte. A personák megpróbálták kattintani a nem hivatkozásokra kattintó címsorokra. Egy persona elolvasott egy “Fiók létrehozása” gombot, és hibát jelentett, amely nem is volt ott. A oldalolvasónk pedig eldobta egy bekezdés végét az első hivatkozás után, így a personák nem vették észre a kapcsolati oldalon ígért válaszidőt. Mindezt ugyanazon a napon javítottuk.
Mi változott az oldalon
Ezek a útmutatók a hiányzó cikkre adott válaszok. A visszatérítési szabály és a válaszadási idő már a kapcsolati oldalon szerepelt. Írás időpontjában még hiányzott a cím és az ügyfélvélemények.
Kapcsolatfelvétel a Senaste-tal
Mit vettünk ki ebből
- Olvasd el az eredményeket a megjegyzések előtt: a 27 “űrlapnál megállt” megjegyzés többet mondott a tesztről, mint bármelyik egyedi megjegyzés.
- Ellenőrizd a furcsa megjegyzéseket a lépések és képernyőképek alapján: az oldal által nem tartalmazott elírás a modelltől származik, nem az oldaltól.
- Tartsa a panelt közel ügyfeleihez: a bolti personák egy üzleti eszköz jelentésében jelzik a bolti problémákat.
- Kérdezz rá arra, amit értékelni szeretnél. Az öt részből álló feladat egy jó első benyomás, de minden részhez csak néhány lépés jut.
