Írd le, mit keres a látogató, ne azt, hova kell kattintania
Írd meg a feladatot úgy, ahogy egy ügyfél elmondaná a teendőit: „Tudja meg, mennyibe kerül a legolcsóbb csomag, és van-e ingyenes próbaidőszak.” Nem pedig: „Nyisd meg az Árak oldalt, majd kattints a Összehasonlítás gombra.” A persona, amitől azt mondják, hova kell kattintania, megtalálja a gombot még ott is, ahol az igazi ügyfél nem, így a futtatás semmit sem bizonyít.
Tedd láthatóvá a célt
A persona akkor fejezi be a feladatot, ha úgy érzi, elérte a célt, feladja, vagy elfogynak a lépései. Mondd meg neki, mit jelent a kész: „tudod a szállítással együtt a teljes árat”, „megtaláltad az e-mail címet és az ígért válaszidőt”. Egyértelmű cél nélkül a personák addig keresgélnének, amíg el nem fogy a lépés, és a jelentés tele lenne „lépések elfogytak” üzenetekkel.
Egy feladat, vagy összefüggő részek
Egy kredit 20 lépést ad egy personának, két kredittel akár 30-ig. Egy oldal megnyitása, görgetés, mező kitöltése vagy visszalépés egy-egy lépés, a regisztráció pedig önmagában körülbelül hat. Egy öt részből álló feladat (pl. regisztráció, árak, cikk, kapcsolatok és megbízhatóság) belefér, de kevés helyet hagy a keresésnek. Ha minden részt külön szeretnél értékelni, futtasd külön feladatként kisebb panellel.
A űrlapok egy élő oldalon nem kerülnek elküldésre
Élő oldalon a futtatás soha nem küld be űrlapot. Amikor egy persona megnyomja a regisztrációs, kapcsolati vagy fizetési űrlap gombját, a lépés késznek számít, és a persona folytatja a feladatot, mintha megkapta volna a valós megerősítést. A harmadik ilyen űrlap lezárja a futást. Tehát egy feladat tartalmazhat „regisztrálj, majd nézd meg az árakat” utasítást, de a futtatás nem mondja meg, megérkezik-e a megerősítő e-mail. Ehhez használj teszt fizetési módot a saját teszt hostodon.
Kérdezz olyat, ami a weboldalon van, ha nem ez a kérdés
Amikor teszteltük a saját oldalunkat azzal a céllal, hogy „keress egy cikket és olvasd el végig”, minden persona a szabad lépéseit arra használta, hogy egy még nem létező blogot keressen. Ez egy valós találat volt, és ezért is léteznek ezek az útmutatók. De ha már tudod, hogy egy oldal hiányzik, hagyd ki a feladatból, különben a hiányzó oldal elrejti a többit.
Kész célok
A műszerfalon pipálhatóak a kész célok: regisztráció, fizetés, termék keresése, árak, oldalon belüli keresés, cikkolvasás, kapcsolat és bizalom. Minden egyes cél egy mondatot ad a feladathoz. Jelölje be azt a kettőt vagy hármat, amelyik ebben a verzióban számít, nem pedig mind a nyolcat.
Példa
Gyenge: „Tesztelje a weboldalt.”
Jobb: „Egy kis online boltot üzemeltetek, és ellenőrizni szeretnéd a pénztárat egy akció előtt. Tudd meg, mennyibe kerülne egy tíz látogatóból álló teszt, és hogy az oldalaidat elküldik-e egy nyilvános AI szolgáltatónak. Készen állsz, ha mindkettőt tudod.”
