実際に訪れる人から始める
あなたから最後に購入した10人、またはアナリティクス内のセグメントを考えてください。大半がスマートフォンから来ている場合、パネルの大半もスマートフォンを使用すべきです。半分が初めて訪問する場合は、パネルの半分がサイトに初めて訪れるべきです。
ライブラリ
ライブラリには、購入準備完了、選択肢の比較、慎重、新規、仕事での購入という5つのグループに分類された18人の既製ペルソナがいます。それぞれに短い説明、デバイス、ブラウザ言語が含まれています。各グループから1人ずつではなく、顧客が属するグループから選んでください。
5つの特性が行動を変える
すべてのペルソナには5つの特性があります：意図（単なる閲覧、検討中、購入準備完了）、技術的習熟度（初心者、一般ユーザー、エキスパート）、忍耐（短気、平均、忍耐強い）、信頼（信頼しやすい、中立、警戒心あり）、予算（限定的、問題なし、余裕あり）。これらはレポート上のラベルではなく、ペルソナの行動を変化させます。次のステップが数秒以内に明確でない場合、短気なペルソナは離脱します。警戒心のあるペルソナは、先に進む前にサイト運営者、レビュー、返金条件、連絡先を探します。
デバイスと言語
スマートフォン上のペルソナは、サイトのモバイル版（ボタン内のメニューや、画面あたりの情報量少）を表示します。ドイツ語ブラウザのペルソナは、サイトがブラウザ言語に基づいて言語を選択する場合、ドイツ語版を表示します。顧客が実際に目にするページをテストするために、両方を使用してください。
自分のメモからパネルを構築する
顧客セグメント、インタビューのメモ、サポートの苦情を貼り付けると、それらの比率を維持したパネルが生成されます。例えば、タブレットを使用する高齢顧客からの苦情が3分の1を占めている場合、パネルの3分の1もそのように構成されます。貼り付ける前に、名前、メールアドレス、電話番号を削除してください。まだメモがない場合は、ホームページからパネルを提案することもできます。
いくつ
5〜10人のペルソナで、多くのユーザーを阻害する問題がすでに明らかになります。新規アカウントの無料クレジットは、最初のパネル作成に十分です。修正後、同じタスクで同じパネルを再実行し、2回のランの結果を比較してください。
私たちが自ら犯したミスマッチ
senaste.aiでの自前のランの1つで、パネルにショップペルソナを残しました。ギフト購入者は、商品も配送日も販売していないサイトで、20ステップかけてホームページをスクロールして商品と配送日を探しました。ノートは正直でしたが、それは私たちのサイトではなくパネルについて教えてくれました。
