最初のテスト：誰も目標に到達できませんでした
最初のテストランでは、27人のペルソナすべてがサインアップフォームで停止しました。これは、テストが最初に到達したフォームでパスが終了していたためです。スコアは33でした。問題なのはサイトではなく、サインアップ後にタスクでさらに4つの項目が求められていましたが、どのペルソナもそれらに到達できませんでした。テストを変更しました：現在、アクセスできないフォームは送信済みとしてカウントされ、ペルソナはタスクの残りを続行します。
2回目の実行：ペルソナが実際に遭遇したもの
2時間後、同じタスクで同じパネルは41点を獲得し、27人のペルソナのうち8人が目標を達成しました。彼らのノートは以下のような実際のギャップを指摘しました：
- 読む記事がありませんでした。ほとんどのペルソナは、残りのステップをブログを探すのに費やしました。
- 連絡先ページにはメールアドレスと返金ルールが記載されていましたが、住所が記載されておらず、不信感を抱いた複数のペルソナは住所のない企業を信頼しませんでした。
- 顧客レビューはありませんでした。
- 価格は米ドルのみでした。ウクライナの節約好きのユーザーは、合計額をグリヴナで表示してほしいと考えていました。
テストの誤り
テストに関するメモがいくつかあり、サイトではなくテスト自体の問題でしたのでテストを修正しました。「Googleで続行」ボタンが停止ページに遷移し、2人のペルソナがそれをエラーと誤認しました。ペルソナはリンクではない見出しをクリックしようとしました。1人は「アカウントを作成」ボタンを誤読し、存在しない誤字を報告しました。また、ページリーダーが最初のリンクの後に段落の末尾を欠落させたため、ペルソナは連絡先ページに約束された返信時間を逃しました。これらはすべて同日中に修正済みです。
サイトで何が変わったか
これらのガイドは、欠落していた記事への回答です。返金ルールと返信時間はすでに連絡ページに記載されていました。執筆時点では、住所と顧客レビューはまだ不足していました。
そこから得られた教訓
- ノートより結果を先に読む：「フォームで停止」27件は、単一のノートよりもテストの内容をより多く語った。
- 奇妙なメモは手順やスクリーンショットと照合してください：ページに存在しない誤字は、サイトではなくモデル由来です。
- 顧客に近いパネルを維持する：ビジネスツールレポートのショップペルソナはショップの問題を報告します。
- 評価したいものを明確に指示してください。5つのパートからなるタスクは最初の確認には適していますが、各パートには数ステップしか割り当てられません。
