クリック先ではなく、訪問者の目的を記述する
タスクは顧客が自分の用件を説明する口調で書きます。「最も安いプランの価格と無料トライアルの有無を確認する」のように。「価格ページを開き、比較ボタンをクリックする」ではありません。クリック先を指定されたペルソナは、実際の顧客が迷う場所でもボタンを見つけ、ランの意味が薄れます。
完了の基準を明確にする
ペルソナは目標達成、あきらめ、またはステップの枯渇で終了します。「配送込みの合計価格がわかる」「メールアドレスと返信予定日がわかる」など完了の基準を指定してください。基準が不明だとペルソナは最後のステップまで探し回り、「ステップを使い切った」でレポートが埋まります。
単一の用件、または関連する複数の用件
1クレジットでペルソナは20ステップ、2クレジットで最大30ステップ実行できます。ページの表示、スクロール、フィールドへの入力、戻る操作はそれぞれ1ステップとしてカウントされ、サインアップだけでも約6ステップかかります。サインアップ、価格、記事、連絡先、信頼性という5つのパートからなるタスクは収まりますが、検索のための余地はわずかです。各パートを個別に評価したい場合は、より少ないペルソナで別タスクとして実行してください。
ライブサイトではフォーム送信は行われない
ライブサイトでは、ランはフォームを送信しません。ペルソナがサインアップ、連絡、またはチェックアウトのフォームのボタンを押すと、そのステップは完了としてカウントされ、実際の確認後と同様にタスクの残りを続行します。1回のランで3つ目のフォームが保留されると、そのタスクは終了します。したがってタスクは「サインアップしてから価格を見つける」と指示できますが、ランは確認メールが届くかどうかは教えてくれません。それには、ご自身のテスト用ホストでテスト支払いモードを使用してください。
サイトにあるものを尋ねる（それが質問でなければ）
「記事を見つけて最後まで読む」を目的に自社サイトをテストした際、すべてのペルソナがまだ存在しないブログを探してステップを使い果たしました。これは真の発見であり、このガイドが存在する理由です。しかし、ページが存在しないことがわかっている場合はタスクから除外してください。存在しないページが他の発見を隠してしまいます。
既製のゴール
ダッシュボードでは、サインアップ、支払い、商品検索、価格、サイト内検索、記事の閲覧、お問い合わせ、信頼性といった、既製のゴールにチェックを入れることができます。各ゴールはタスクに1文を追加します。8つすべてではなく、このリリースに関連する2〜3つにチェックを入れてください。
例
弱: 「サイトをテストする」
良い: 「あなたは小さなオンラインショップを運営しており、セール前にチェックアウトのテストを行いたいと考えています。10人の訪問者によるテストの費用と、ページがパブリックなAIサービスに送信されるかどうかを確認してください。両方が分かれば完了です。」
