Pradėkite nuo tų, kurie tikrai ateina
Pagalvokite apie paskutinius dešimt žmonių, kurie iš jūsų pirko, arba segmentus savo analitikoje. Jei dauguma ateina iš telefono, dauguma panelės turėtų naudoti telefoną. Jei pusė yra pirmo lankytojai, pusė panelės turėtų būti nauja svetainei.
Biblioteka
Bibliotekoje yra 18 paruoštų persona, suskirstytų į penkias grupes: pasirengę pirkti, lyginantys variantus, atsargūs, naujokai ir tie, kurie perka darbui. Kiekviena persona turi trumpą aprašymą, įrenginį ir naršyklės kalbą. Pasirinkite tas grupes, kurioms priklauso jūsų klientai, o ne po vieną iš kiekvienos.
Penkios ypatybės keičia elgesį
Kiekviena persona turi penkias ypatybes: tikslą (tiesiog naršo, svarsto, pasiruošęs pirkti), techninį patyrimą (naujokas, kasdienis vartotojas, ekspertas), kantrybę (neturintis kantrybės, vidutinis, kantrus), pasitikėjimą (pasitikintis, neutralus, atsargus) ir biudžetą (suspaustas, ne faktorius, patogus). Tai nėra etiketės ataskaitai: jos keičia tai, ką persona daro. Neturintis kantrybės persona išeina, jei kitas žingsnis neaiškus per kelias sekundes. Atsargusis ieško, kas valdo svetainę, atsiliepimų, grąžinimo sąlygų ir kontaktų prieš tęsdamas.
Įrenginys ir kalba
Persona telefone mato jūsų svetainės mobilųjį išdėstymą: meniu paslėptą po mygtuku ir mažiau informacijos kiekviename ekrane. Persona su vokiečių kalbos naršykle gauna vokiečią versiją, jei jūsų svetainė nustato kalbą pagal naršyklę. Naudokite abu variantus, kad patikrintumėte, kurias tikrai mato jūsų klientai.
Sudarykite panelę iš savo pastabų
Įklijuokite klientų segmentus, pokalbių užrašus arba palaikymo skundus – panelė bus sugeneruota iš jų, išlaikant proporcijas: jei trečdalį skundų pateikia vyresni klientai planšetiniais kompiuteriais, trečdalį panelės sudarys būtent tokie persona. Prieš įklijuodami, pašalinkite vardus, el. pašto adresus ir telefono numerius. Jei užrašų dar nėra, panelę galima pasiūlyti pagal jūsų pagrindinį puslapį.
Kiek
Penkios iki dešimties personas jau parodo problemas, kurios stabdo daugelį vartotojų, o naujos paskyros nemokami kreditai pakanka pirmajam paneliui. Po pataisos pakartokite tą patį panelį su tuo pačiu užduotimi, kad dviejų paleidimų rezultatus būtų galima palyginti.
Mūsų pačių padaryta klaida
Vienoje iš mūsų „Senaste.ai" paleidimų paleidome parduotuvės personas į panelę. Dovanų pirkėjas dvidešimt žingsnių slinko mūsų pagrindiniu puslapiu ieškodamas produkto ir pristatymo datos svetainėje, kuri neparduoda nei vieno, nei kito. Užrašas buvo sąžiningas, bet jis kalbėjo apie mūsų panelę, o ne apie mūsų svetainę.
