Pirmasis bėgimas: niekas nepasiekė tikslų
Pirmojo bėgimo metu visos 27 personas sustojo registracijos formoje, nes tada testas baigė kelią pirmoje sustabdytoje formoje. Rezultatas buvo 33. Svetainė nebuvo problema: užduotis po registracijos prašė dar keturių dalykų, ir jokia persona iki jų nepasiekė. Pakeitėme testą: sustabdyta forma dabar skaičiuojama kaip išsiųsta, ir persona eina toliau su likusia užduotimi.
Antrasis bėgimas: ką personas tikrai pamatė
Po dviejų valandų ta pati panelė su ta pačia užduotimi surinko 41 balą, ir tikslą pasiekė 8 iš 27 personas. Jų įrašai nurodė tikras spragas:
- Nebuvo jokio straipsnio skaityti. Dauguma personas praleido likusius žingsnius ieškodamos blogo.
- Kontaktų puslapis pateikė el. pašto adresą ir grąžinimo taisyklę, bet ne adresą, ir kelios atsargios personas nepasitikėjo įmone be jo.
- Nebuvo klientų atsiliepimų.
- Kainos buvo tik JAV doleriais; ukrainietis ieškotojas norėjo matyti bendrą sumą grivinomis.
Klaidos, kurias padarė pats testas
Kai kurios pastabos buvo apie testą, o ne apie svetainę, todėl ištaisėme testą. Mygtukas „Tęsti su Google“ vedė į sustojimo puslapį, ir dvi personas tai suvokė kaip klaidą. Personas bandė spustelėti antraštes, kurios nebuvo nuorodos. Viena persona neteisingai perskaitė mygtuką „Sukurti paskyrą“ ir pranešė apie klaidą, kurios nebuvo. O mūsų puslapio skaitytuvas prarado pastraipos pabaigą po pirmosios nuorodos, todėl personas nepastebėjo atsakymo laiko, pažymėto kontaktų puslapyje. Visi šie dalykai buvo išspręsti tą pačią dieną.
Kas pasikeitė svetainėje
Šie vadovai yra atsakymas į trūkstamą straipsnį. Grąžinimo taisyklė ir atsakymo laikas jau buvo kontaktų puslapyje. Tuo metu vis dar trūko gatvės adreso ir klientų atsiliepimų.
Ką iš to išmokome
- Skaitykite rezultatus prieš pastabas: 27 „sustojo prie formos“ pranešimai daugiau kalbėjo apie testą nei bet kuri atskira pastaba.
- Patikrinkite keistas pastabas pagal žingsnius ir ekrano nuotraukas: klaida, kurios nėra puslapyje, kyla iš modelio, o ne iš svetainės.
- Laikykite panelę artimą savo klientams: parduotuvės personas verslo įrankyje praneša apie parduotuvės problemas.
- Klauskite to, ką norite įvertinti. Penkių dalių užduotis yra tinkamas pirmas žvilgsnis, bet kiekvienai daliai tenka tik keletas žingsnių.
