Pasakykite, ko nori lankytojas, o ne, kur spustelėti
Rašykite užduotį taip, kaip klientas aprašytų savo reikalą: „Sužinoti, kiek kainuoja pigiausias planas ir ar yra nemokamas bandomasis laikotarpis“. Ne „Atidaryti kainas, tada spustelėti palyginti“. Persona, kuriai nurodyta, kur spustelėti, ras mygtuką net jei tikras klientas jo nerastų, ir paleidimas nieko neįrodytų.
Padarykite pabaigą matoma
Persona baigia, kai mano, kad tikslas pasiektas, kai pasiduoda arba kai baigiasi žingsniai. Pasakykite jai, kaip atrodo „baigta“: „žinote bendrą kainą su pristatymu“, „radote el. pašto adresą ir pažadėtą atsakymo laiką“. Be aiškios pabaigos persona ieškos iki paskutinio žingsnio, o ataskaita užsipildys „baigėsi žingsniai“.
Viena užduotis arba kelios susijusios
Vienas kreditas suteikia persona 20 veiksmų, du kreditai – iki 30. Puslapio atidarymas, slinkimas, teksto įvedimas ir grįžimas atgal – tai po vieną veiksmą, o pati registracija užtrunka apie šešis veiksmus. Užduotis, susidedanti iš penkių dalių (registracija, kainos, straipsnis, kontaktai ir patikimumas), telpa, bet palieka nedaug vietos paieškai. Jei norite įvertinti kiekvieną dalį atskirai, paleiskite ją kaip atskirą užduotį su mažesne panelė.
Tiesioginėje svetainėje formos nėra siunčiamos
Tiesioginėje svetainėje paleidimas niekada nesiunčia formų. Kai persona paspaudžia registracijos, kontakto ar apmokėjimo formos mygtuką, žingsnis laikomas atliktu ir persona tęsia užduotį, lyg gautų tikrą patvirtinimą. Trečia tokia forma vieno žygio metu ją baigia. Taigi užduotis gali skambėti „užsiregistruoti, tada rasti kainas“, bet paleidimas nepasakys, ar atkeliauja patvirtinimo laiškas. Tam naudokite testinio apmokėjimo režimą savo testinėje svetainėje.
Klauskite, ką turi svetainė, nebent tai yra pats klausimas
Kai testavome savo svetainę su tikslu „rasti straipsnį ir perskaityti iki galo“, kiekviena persona išnaudojo laisvus žingsnius ieškodama blogo, kurio dar nebuvo. Tai buvo tikras radinys, ir dėl to atsirado šios gairės. Bet jei jau žinote, kad puslapis nėra, jo neįtraukite į užduotį, kitaip jo nebuvimas užmaskuos viską kitą.
Pasiruošę tikslai
Valdymo skydelyje galite pažymėti paruoštas tikslus: registracija, apmokestinimas, produkto radimas, kainos, svetainės paieška, straipsnio skaitymas, kontaktai ir pasitikėjimas. Kiekvienas prideda vieną sakinį į užduotį. Pažymėkite du ar tris, kurie svarbūs šiam leidimui, o ne visus aštuonis.
Pavyzdys
Silpnas: „Ištestuokite svetainę.”
Geriau: „Vedate mažą internetinę parduotuvę ir norite patikrinti apmokėjimą prieš išpardavimą. Sužinokite, kiek kainuotų testas su dešimčia lankytojų ir ar jūsų puslapiai siunčiami į viešą AI paslaugą. Būsite baigę, kai žinosite abu atsakymus.”
