Helsinkiläinen Helena hämmentyi, kun hän sai yhtäkkiä terveydenhuollon asiakasportaali Maisasta erikoisen viestin.
Viestin mukaan Helena olisi käynyt terveysasemalla rokotevastaanotolla torstaina 17. syyskuuta. Todellisuudessa tällaista käyntiä ei koskaan ollut tapahtunut, eikä mitään ajanvarausta rokotukseen tehty, Helena kertoo.
Kyseessä oli kuitenkin käyntiyhteenveto, joka antoi ymmärtää, että Helena olisi vastaanotolla käynyt. Sitä viestissä ei ollut eritelty, millä terveysasemalla väitetty käynti olisi tapahtunut.
– Mutta siinä ihan näkyi minun nimeni ja sosiaaliturvatunnukseni sekä käynnin kirjanneen hoitajan nimi, vaikka en ollut missään vastaanotolla käynyt, Helena kummastelee.
Tällaisen viestin Helena sai käynnistä, jota ei tapahtunut. Kuva: Kuvakaappaus
Hän päätti kysyä Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen asiakaspalvelusta, mistä viestissä oli kyse. Helenan mukaan asiakaspalvelija oli kertonut, että useat ihmiset olivat ottaneet yhteyttä saatuaan vastaavanlaisia viestejä.
Asiakaspalvelusta ei kuitenkaan osattu kertoa, mistä voisi mahdollisesti olla kyse.
– Ei heillä ollut asiasta oikein mitään tietoa, Helena kertoo.
Helena huolestui, sillä hän pelkäsi, että kyse saattaisi olla jopa tietomurrosta.
Hämmennystä lisäsi se, että Maisaan tuli vielä toinenkin outo viesti, jossa ilmoitettiin, että Helenan Maisa-tiliin oli linkitetty uusi mobiililaite tai sovellus.
Helena ei kuitenkaan ollut ottanut uusia laitteita käyttöön. Hän tarkisti Maisaan linkitetyt laitteet, ja listassa näkyi onneksi vain hänen oma puhelimensa.
– Mutta pelottavaa kyllä tällainen on, hän toteaa ja harmittelee, ettei ainakaan kaupungin nettisivuilla ollut virheellisistä Maisa-viesteistä mitään tiedotetta.
Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan viestinnästä kerrotaan, että asia on kaupungilla tiedossa.
Palvelu- ja henkilöstöviestintäpäällikkö Outi Huidan mukaan Maisaan joillekin asiakkaille ilmestynyt erikoinen viesti ei kuitenkaan ole käyntimerkintä.
– Merkintä liittyy siihen, että asiakkaille avattiin ajanvarausmahdollisuus korona- tai influenssavirusrokotukseen. Ajanvarausmahdollisuuden avaamistoimenpiteestä ei ollut tarkoitus tulla asiakkaalle näkyvää merkintää, mutta joissain tapauksissa näin on käynyt.
Maisa-viestien lähetys rokoteajanvarauksiin liittyen oli siis puhdas vahinko.
– Pahoittelemme tätä tilannetta, tilanne korjataan, Huidan viestittää.
