Beschrijf wat de bezoeker wil, niet waar hij op moet klikken
Beschrijf de taak zoals een klant zijn doel zou noemen: ‘Uitzoeken wat het goedkoopste abonnement kost en of er een gratis proefperiode is’. Niet: ‘Open Prijzen, klik dan op Vergelijken’. Een persona die weet waar hij moet klikken, vindt de knop wel, maar dat bewijst niets voor de echte gebruiker.
Maak het einde duidelijk
Een persona stopt als hij het doel bereikt heeft, opgeeft of als zijn stappen op zijn. Geef aan hoe ‘klaar’ eruit ziet: ‘je weet de totale prijs inclusief verzending’, ‘je hebt het e-mailadres en de reactietijd gevonden’. Zonder duidelijk eind blijven persona's zoeken tot de laatste stap, wat het rapport volstopt met ‘stappen opgebruikt’.
Eén taak, of een paar die bij elkaar horen
Een credit geeft een persona 20 stappen, twee credits geven er 30. Een pagina openen, scrollen, typen of terug gaan kost elk een stap; alleen al registreren kost ongeveer zes. Een taak met vijf onderdelen (registratie, prijzen, artikel, contact, vertrouwen) past er net in, maar laat weinig ruimte voor zoeken. Wil je elk onderdeel apart beoordelen, voer het dan uit als aparte taak met een kleiner panel.
Formulieren worden op een live site niet verzonden
Op een live site wordt bij een run nooit een formulier verstuurd. Wanneer een persona op de knop van een aanmeld-, contact- of checkoutformulier klikt, wordt de stap als voltooid beschouwd en gaat de persona verder met de rest van de taak, alsof er een echte bevestiging was ontvangen. De derde zo'n formulier dat tijdens één parcours wordt tegengehouden, beëindigt de run. Een taak kan dus zeggen "meld je aan, zoek daarna de prijzen", maar de run kan niet vertellen of de bevestigingsmail aankomt. Gebruik daarvoor de testbetalingsmodus op een testhost van jezelf.
Vraag naar wat er op de site is, tenzij dat de vraag is
Bij het testen van onze eigen site met het doel ‘vind een artikel en lees het helemaal’ besteedden alle persona's hun resterende stappen aan het zoeken naar een blog die nog niet bestond. Dat was een waardevolle bevinding, en precies daarom bestaan deze gidsen. Maar als je al weet dat een pagina mist, laat het dan weg uit de taak, anders verbergt die afwezigheid alles eronder.
Kant-en-klare doelen
In het dashboard vink je kant-en-klare doelen aan: aanmelden, betalen, een product vinden, prijzen, sitezoekopdracht, een artikel lezen, contact en vertrouwen. Elk voegt één zin toe aan de taak. Vink de twee of drie aan die voor deze release belangrijk zijn, in plaats van alle acht.
Voorbeeld
Zwak: “Test de website.”
Beter: “Je runt een kleine webwinkel en wilt je checkout controleren voor een uitverkoop. Vind uit wat een test met tien bezoekers kost en of je pagina’s naar een openbare AI-service worden gestuurd. Je bent klaar als je beide weet.”
