Comece por quem realmente visita
Pense nas últimas dez pessoas que compraram com você, ou nos segmentos da sua análise. Se a maioria vem de um celular, a maioria do painel deve usar um celular. Se metade são visitantes pela primeira vez, metade do painel deve ser nova no site.
Biblioteca
A biblioteca tem 18 pessoas prontas em cinco grupos: prontos para comprar, comparando opções, cautelosos, novos aqui e comprando para o trabalho. Cada uma vem com uma breve descrição, um dispositivo e um idioma do navegador. Escolha dos grupos aos quais seus clientes pertencem, não um de cada.
Cinco traços mudam o comportamento
Cada persona tem cinco traços: intenção (apenas navegando, considerando, pronta para comprar), conforto tecnológico (novo nisso, usuário comum, especialista), paciência (impaciente, média, paciente), confiança (confiante, neutra, cautelosa) e orçamento (apertado, sem fator, confortável). Eles não são rótulos para o relatório: eles mudam o que a persona faz. Uma persona impaciente sai quando o próximo passo não é óbvio em segundos. Uma cautelosa procura quem administra o site, avaliações, termos de reembolso e detalhes de contato antes de continuar.
Dispositivo e idioma
Uma persona no celular vê o layout de celular do seu site: o menu atrás de um botão e menos conteúdo em cada tela. Uma persona com navegador em alemão recebe a versão em alemão, se o seu site escolher o idioma pelo navegador. Use ambos para testar as páginas que seus clientes realmente veem.
Monte um painel com suas próprias anotações
Cole segmentos de clientes, anotações de entrevistas ou reclamações do suporte, e o painel é gerado a partir deles, mantendo as proporções: se um terço das reclamações vem de clientes mais velhos em tablets, um terço do painel também será. Remova nomes, e-mails e números de telefone antes de colar. Sem anotações ainda, um painel pode ser sugerido com base na sua página inicial.
Quantos
Cinco a dez personas já mostram os problemas que impedem muitas pessoas, e os créditos gratuitos de uma nova conta são suficientes para um primeiro painel. Após um ajuste, repita o mesmo painel com a mesma tarefa, para que as pontuações das duas execuções possam ser comparadas.
Um erro que cometemos nós mesmos
Em uma de nossas próprias execuções no senaste.ai, deixamos personas de loja no painel. Um comprador de presentes rolou nossa página inicial por vinte etapas procurando um produto e uma data de entrega, em um site que não vende nenhum dos dois. A anotação foi honesta, mas nos contou sobre nosso painel, não sobre nosso site.
