A pontuação
A pontuação de 100 tem duas partes. Sessenta pontos vêm da proporção de personas que alcançaram o objetivo. Quarenta vêm de quantos problemas elas encontraram: uma anotação importante pesa meio bloqueador, e um bloqueador por persona leva essa parte a zero. Uma execução onde todos alcançam o objetivo sem bloqueador ou anotação importante pontua 100. Use a pontuação para comparar execuções do mesmo painel e tarefa, não um site com outro.
Resultados
- Alcançou o objetivo: a persona acredita que fez o que a tarefa pedia.
- Desistiu: decidiu sair e diz o motivo.
- Esgotou as etapas: ainda estava tentando quando as etapas acabaram. Muitos desses casos indicam que o caminho é muito longo ou que algo que ela procura está faltando.
- Parou em um formulário: o teste reteve o terceiro formulário dela, então o caminho acabou ali.
Gravidade
- Bloqueador: a persona não conseguiu continuar.
- Grave: continuou, mas custou tempo ou confiança.
- Menor: uma pequena irritação.
- Elogio: algo que ajudou, vale a pena manter ao redesenhar.
Onde os visitantes pararam
As páginas são listadas na ordem em que as personas as alcançaram, com quantas chegaram e quem desistiu em cada uma. Uma página onde muitos param é o primeiro lugar para olhar, mesmo antes das anotações.
Verifique uma anotação antes de agir
As anotações são escritas por um modelo de linguagem, e algumas estarão erradas. Cada anotação tem a página, a persona, um screenshot de cada etapa e os pensamentos da persona ao longo do caminho. Abra as etapas, olhe o screenshot e marque a anotação como verdadeira ou errada. Anotações erradas nunca vão para o arquivo de correção; as confirmadas vão primeiro.
Repita após uma correção
Execute o mesmo painel novamente após alterar o site. O relatório mostra quais anotações são novas e quais desapareceram, e as duas pontuações lado a lado dizem se a alteração ajudou.
Passe para um programador
O arquivo de correção é Markdown: cada problema com as etapas do visitante e como verificar a correção. Ele foi escrito para colar em uma ferramenta de codificação com IA, como Cursor, Claude Code ou Copilot, e diz claramente que uma anotação pode estar errada.
