Primeiro teste: ninguém atingiu o objetivo
No primeiro teste, todas as 27 personas pararam no formulário de cadastro, porque o teste então encerrava uma visita no primeiro formulário que as retinha. A pontuação foi 33. O site não era o problema: a tarefa pedia mais quatro coisas após o cadastro, e nenhuma persona chegou a elas. Mudamos o teste: um formulário retido agora conta como enviado, e a persona continua com o restante da tarefa.
Segundo teste: o que as personas realmente encontraram
Duas horas depois, o mesmo painel com a mesma tarefa marcou 41, e 8 de 27 personas alcançaram o objetivo. Suas anotações apontaram falhas reais:
- Não havia artigo para ler. A maioria das personas gastou as etapas restantes procurando um blog.
- A página de contato dava um endereço de email e a regra de reembolso, mas não o endereço físico, e várias personas desconfiadas não confiariam em uma empresa sem isso.
- Não havia avaliações de clientes.
- Os preços eram apenas em dólares dos EUA; um comprador ucraniano queria o total em hryvnias.
O que o teste errou
Algumas anotações eram sobre o teste, não o site, então corrigimos o teste. Um botão “Continuar com o Google” levou a uma página de parada, e duas personas interpretaram isso como um erro. As personas tentaram clicar em títulos que não eram links. Uma delas leu incorretamente o botão “Criar conta” e relatou um erro de digitação que não existia. E nosso leitor de página cortou o final de um parágrafo após o primeiro link, então as personas não viram o prazo de resposta prometido na página de contato. Tudo isso foi corrigido no mesmo dia.
O que mudou no site
Estes guias são a resposta para o artigo que faltava. A regra de reembolso e o prazo de resposta já estavam na página de contato. Um endereço de rua e avaliações de clientes ainda faltavam na época da escrita.
O que aprendemos com isso
- Leia os resultados antes das anotações: 27 “paradas em formulários” disseram mais sobre o teste do que qualquer anotação individual.
- Verifique anotações estranhas contra as etapas e capturas de tela: um erro de digitação que a página não tem vem do modelo, não do site.
- Mantenha o painel próximo aos seus clientes: personas de lojas em uma ferramenta de negócios relatam problemas de lojas.
- Pergunte sobre o que deseja avaliar. Uma tarefa de cinco partes é uma boa primeira análise, mas cada parte recebe apenas algumas etapas.
