Descreva o que o visitante quer, não onde clicar
Redija a tarefa como um cliente descreveria sua necessidade: “Descubra o custo do plano mais barato e se há teste gratuito.” Não “Abra Preços, depois clique em Comparar”. Uma persona que sabe onde clicar encontra o botão mesmo quando um cliente real não encontraria, e o teste não prova nada.
Deixe o objetivo claro
Uma persona termina quando acredita que o objetivo foi atingido, desiste ou esgota as etapas. Diga como é o “fim”: “você sabe o preço total com entrega”, “você encontrou o e-mail e o prazo de resposta”. Sem um fim claro, as personas continuam procurando até a última etapa, e o relatório se enche de “etapas esgotadas”.
Uma tarefa ou algumas relacionadas
Um crédito dá à persona 20 etapas; dois créditos, até 30. Abrir uma página, rolar, digitar em um campo ou voltar cada conta como uma etapa, e o cadastro sozinho consome cerca de seis. Uma tarefa com cinco partes (cadastro, preços, artigo, contatos e confiança) cabe, mas sobra pouco espaço para buscas. Se quiser avaliar cada parte separadamente, execute como tarefas distintas com um painel menor.
Formulários não são enviados em sites ao vivo
Em um site ao vivo, o teste nunca envia formulários. Quando a persona clica no botão de cadastro, contato ou checkout, a etapa conta como concluída e ela segue com o restante da tarefa, como após uma confirmação real. O terceiro formulário retido encerra o teste. Então, uma tarefa pode dizer “cadastre-se, depois encontre os preços”, mas o teste não dirá se o e-mail de confirmação chega. Para isso, use o modo de pagamento de teste em um host de teste próprio.
Pergunte sobre o que o site tem, a menos que essa seja a dúvida
Quando testamos nosso próprio site com o objetivo de "encontrar um artigo e lê-lo até o fim", cada persona gastou seus passos extras procurando um blog que ainda não existia. Essa foi uma descoberta real, e é por isso que esses guias existem. Mas se você já sabe que uma página está faltando, exclua-a da tarefa, ou a página ausente vai esconder tudo o que há por aí.
Objetivos prontos
No painel de controle, você pode marcar metas prontas: cadastro, pagamento, busca de produto, preços, busca no site, leitura de artigo, contato e confiança. Cada uma adiciona uma frase à tarefa. Marque as duas ou três que importam para este lançamento, em vez de todas as oito.
Um exemplo
Fraco: “Teste o site.”
Melhor: “Você administra uma pequena loja online e quer verificar o checkout antes de uma promoção. Descubra quanto custaria um teste com dez visitantes e se suas páginas são enviadas para um serviço de IA público. Você conclui quando sabe as duas coisas.”
