Gerçekten gelenlerden başlayın
Son satın alan on kişiyi veya analitik araçlarınızdaki segmentleri düşünün. Eğer çoğu telefondan geliyorsa, panelin çoğu da telefondan olmalı. Yarısı ilk kez ziyaretçi geliyorsa, panelin yarısı siteye yeni olmalı.
Kütüphane
Kütüphanede beş grupta 18 hazır kişi var: satın almaya hazır, seçenekleri karşılaştıran, dikkatli, yeni gelenler ve iş için satın alanlar. Her birinin kısa bir açıklaması, bir cihazı ve bir tarayıcı dili vardır. Müşterilerinizin ait olduğu gruplardan seçim yapın, her gruptan bir tane seçmeyin.
Davranışı değiştiren beş özellik
Her persona beş özelliğe sahiptir: amaç (sadece geziniyor, düşünüyor, almaya hazır), teknoloji konforu (yeni başlayan, günlük kullanıcı, uzman), sabır (sabırsız, ortalama, sabırlı), güven (güvenken, nötr, kuşkulu) ve bütçe (sıkı, önemli değil, rahat). Bunlar raporda etiket değildir: persona'nın ne yapacağını değiştirirler. Sabırsız bir persona, bir sonraki adımın birkaç saniye içinde belli olmadığı zaman ayrılır. Kuşkulu olan, devam etmeden önce sitenin kim tarafından yönetildiğini, yorumları, iade koşullarını ve iletişim bilgilerini arar.
Cihaz ve dil
Telefonda çalışan bir persona, sitenizin telefon düzenini görür: menü bir düğmenin arkasındadır ve her ekranda daha az içerik vardır. Alman tarayıcısı olan bir persona, siteniz tarayıcıya göre dili seçiyorsa Almanca sürümü alır. Müşterilerinizin gerçekten gördüğü sayfaları test etmek için ikisini de kullanın.
Kendi notlarınızdan bir panel oluşturun
Müşteri segmentlerini, mülakat notlarını veya destek şikayetlerini yapıştırın; panel bunlardan orantıları koruyarak oluşturulur: şikayetlerin üçte biri tablet kullanan yaşlı müşterilerden geliyorsa, panelin de üçte biri böyledir. Yapıştırmadan önce isimleri, e-posta ve telefon numaralarını kaldırın. Henüz not yoksa, panel ana sayfanızdan önerilebilir.
Kaç tane
Beş ila on persona, birçok kişiyi durduran sorunları zaten gösterir ve yeni bir hesabın ücretsiz kredileri ilk panel için yeterlidir. Bir düzeltmeden sonra, iki çalıştırmanın puanlarını karşılaştırmak için aynı paneli aynı görevle tekrarlayın.
Kendimiz yaptığımız bir eşleşme hatası
senaste.ai'deki kendi çalıştırmalarımızdan birinde panelde mağaza persona'ları bıraktık. Bir hediye alıcısı, ne ürün ne de teslimat tarihi satan bir sitede, bir ürün ve teslimat tarihi aramak için ana sayfamızı yirmi adım kaydırdı. Not dürüsttü, ancak bize panelimiz hakkında bilgi verdi, sitemiz hakkında değil.
