Ziyaretçinin ne istediğini söyleyin, neye tıklaması gerektiğini değil
Görevi bir müşterinin işini nasıl tarif edeceğini düşünerek yazın: “En ucuz planın ne kadar olduğunu ve ücretsiz deneme olup olmadığını öğrenin.” “Fiyatları aç, sonra Karşılaştır’a tıkla” gibi değil. Tıklanacak yer bilinen bir persona, gerçek bir müşterinin bulamayacağı bir butonu bile bulur ve çalışma bir şey kanıtlamaz.
Sonu görünür kılın
Bir persona, hedefe ulaştığını düşündüğünde, pes ettiğinde veya adımları bittiğinde işini tamamlar. Ona "tamam"ın ne anlama geldiğini söyleyin: "teslimatla birlikte toplam fiyatı biliyorsunuz", "e-posta adresini ve vaat edilen yanıt süresini buldunuz". Net bir son yoksa, personalar son adıma kadar aramaya devam eder ve rapor "adım sayısı tükendi" ile dolar.
Bir iş veya birlikte olan birkaç iş
Bir kredi bir persona için 20 adım, iki kredi 30 adıma kadar verir. Bir sayfa açmak, kaydırmak, bir alana yazmak ve geri gitmek bir adım sayılır; bir kayıt işlemi yalnızca yaklaşık altı adım sürer. Kayıt, fiyatlar, bir makale, iletişim ve güven gibi beş kısımdan oluşan bir görev sığar ancak arama için çok az yer bırakır. Her kısmı ayrı değerlendirmek istiyorsanız, daha küçük bir panelle ayrı bir görev olarak çalıştırın.
Canlı sitede formlar gönderilmez
Canlı bir sitede bir çalıştırma formu göndermez. Bir persona, kayıt, iletişim veya ödeme formunun düğmesine bastığında, adım tamamlanmış sayılır ve persona gerçek bir onlamadan sonra yapacağı gibi görevin geri kalanına devam eder. Bir turda tutulan üçüncü form işi sonlandırır. Bu nedenle bir görev "kayıt ol, ardından fiyatları bul" diyebilir, ancak çalıştırma onay e-postasının gelip gelmediğini söyleyemez. Bunun için kendi test sunucunuzda test ödeme modunu kullanın.
Bir çalışmanın asla yapmadığı şeyler
Siteye ait olanı sorun, eğer soru bu değilse
Kendi sitemizi “bir makale bul ve sonuna kadar oku” amacı ile test ettiğimizde, her persona kalan adımlarını henüz mevcut olmayan bir blog aramaya harcadı. Bu gerçek bir buluştu ve işte bu rehberler bunun için var. Ama bir sayfanın eksik olduğunu zaten biliyorsanız, görevden çıkarın yoksa eksik sayfa her şeyi gölgede bırakır.
Hazır hedefler
Gösterge panelinde hazır hedefleri işaretleyebilirsiniz: kayıt olma, ödeme, ürün bulma, fiyatlar, site içi arama, makale okuma, iletişim ve güven. Her biri görevinize bir cümle ekler. Bu sürüm için önemli olan iki veya üçünü işaretleyin, hepsini değil.
Bir örnek
Zayıf: “Web sitesini test et.”
Daha iyi: “Küçük bir çevrimiçi mağaza işletiyorsunuz ve indirim başlamadan önce ödeme akışınızı kontrol etmek istiyorsunuz. On ziyaretçiyle bir testin neye mal olacağını ve sayfalarınızın herkese açık bir AI hizmetine gönderilip gönderilmediğini öğrenin. Her iki sorunun cevabını bildiğinizde işiniz biter.”
