İlk çalıştırma: Hiçbirisi hedefe ulaşamadı
İlk çalıştırmada 27 persona da kayıt formunda durdu, çünkü o zamanlar test, persona’nın durduğu ilk formda sona eriyordu. Puan 33’tü. Site sorunlu değildi: görev, kayıttan sonra dört ek şey daha istiyordu ve hiçbir persona oraya ulaşamadı. Testi değiştirdik: durdurulan bir form artık gönderilmiş sayılıyor ve persona görevin geri kalanına devam ediyor.
İkinci çalıştırma: personalar gerçekten neyle karşılaştı
İki saat sonra aynı panel aynı görevle 41 puan aldı ve 27 personadan 8'i hedefe ulaştı. Notları gerçek eksiklere işaret ediyordu:
- Okunacak bir makale yoktu. Çoğu persona kalan adımlarını bir blog aramaya harcadı.
- İletişim sayfası bir e-posta adresi ve iade kuralı veriyordu ama bir adres vermiyordu ve birkaç temkinli persona, bu adrese sahip olmayan bir şirkete güvenmiyordu.
- Müşteri yorumları yoktu.
- Fiyatlar yalnızca ABD doları cinsindiydi; bir Ukraynalı fırsat avcısı toplam tutarı hryvnya cinsinden görmek istiyordu.
Testin yanlış yaptığı şeyler
Bazı notlar siteden çok testle ilgiliydi, bu yüzden testi düzelttik. “Google ile devam et” butonu bir duraklama sayfasına götürüyordu ve iki persona bunu bir hata olarak algıladı. Personalar bağlantı olmayan başlıklara tıklamaya çalıştı. Bir persona “Hesap oluştur” butonunu yanlış okudu ve olmayan bir yazım hatası bildirdi. Ayrıca sayfa okuyucumuz bir paragrafın ilk bağlantısından sonrasını kaybediyordu, bu yüzden personalar iletişim sayfasında vaat edilen yanıt süresini göremedi. Bunların hepsi aynı gün düzeltildi.
Sitede ne değişti
Bu kılavuzlar eksik makalenin cevabıdır. İade kuralı ve yanıt süresi zaten iletişim sayfasındaydı. Yazım sırasında bir adres ve müşteri yorumları hâlâ eksikti.
Buradan Çıkardıklarımız
- Notlar yerine sonuçları okuyun: 27 "formda takılma" durumu, tek bir nottan daha fazlasıyla testi yansıtıyordu.
- Tuhaf notları adımlar ve ekran görüntüleriyle karşılaştırın: Sayfada olmayan bir yazım hatası siteden değil, modelden kaynaklanır.
- Panonuzu müşterilerinize yakın tutun: iş araçlarındaki mağaza personaları mağaza sorunlarını bildirir.
- Değerlendirilmesini istediğiniz şeyi sorun. Beş parçalı bir görev adil bir ilk bakış için uygundur, ancak her parça yalnızca birkaç adım alır.
