Започнете от тези, които наистина идват
Помислете за последните десет души, които са купили от вас, или сегментите в аналитиката ви. Ако повечето идват от телефон, повечето от панела трябва да използват телефон. Ако половината са нови посетители, половината от панела трябва да са нови в сайта.
Библиотеката
Библиотеката съдържа 18 готови хора в пет групи: готови за покупка, сравняващи опции, предпазливи, нови тук и купуващи за работа. Всяка има кратко описание, устройство и език на браузъра. Изберете от групите, към които принадлежат клиентите ви, а не по един от всяка.
Пет характеристики променят поведението
Всяка персона има пет характеристики: намерение (само разглежда, обмисля, готов за покупка), техническа грамотност (новачок, обикновен потребител, експерт), търпение (нетърпелив, среден, търпелив), доверие (доверчив, неутрален, подозрителен) и бюджет (стеснен, не е фактор, комфортен). Те не са етикети за доклада: те променят това, което прави персоната. Нетърпеливата персона си тръгва, ако следващата стъпка не е ясна в рамките на секунди. Подозрителната първо търси кой управлява сайта, отзиви, условия за връщане и контакти, преди да продължи.
Устройство и език
Персона на телефон вижда мобилната версия на сайта: менюто е зад бутон и има по-малко информация на екрана. Персона с немски браузър получава немската версия, ако сайтът ви избира език според браузъра. Използвайте и двете, за да тествате страниците, които клиентите ви виждат наистина.
Съставете панел от собствените си бележки
Поставете сегменти на клиенти, бележки от интервюта или оплаквания от поддръжката и панелът се генерира от тях, запазвайки пропорциите: ако трета от оплакванията са от по-възрастни клиенти с таблети, такава е и трета от панела. Премахнете имената, имейлите и телефоните преди да поставите. Без бележки все пак може да се предложи панел от началната ви страница.
Колко
Пет до десет персона вече показват проблемите, които спират много хора, а безплатните кредити на нов акаунт са достатъчни за първа панел. След поправка повторете същата панел със същата задача, за да могат резултатите от двата прогона да се сравнят.
Грешка, която направихме сами
В един от собствените ни тестове в senaste.ai оставихме персонажи за магазини в панела. Покупател на подаръци скролваше началната ни страница двадесет стъпки, търсейки продукт и дата за доставка, в сайт, който не продава нито едното, нито другото. Бележката беше искрена, но ни разказа за нашия панел, а не за нашия сайт.
