Първи прогон: никой не постигна целта
При първия прогон всички 27 персони спряха при формата за регистрация, защото тогава тестът завършваше пътя си при първата задържана форма. Резултатът беше 33. Сайтът не беше проблемът: задачата изискваше още четири неща след регистрацията и никоя персона не стигна до тях. Променихме теста: задържаната форма сега се брои като изпратена и персоната продължава с останалата част от задачата.
Втори прогон: какво срещнаха персоните наистина
След два часа същата панель със същата задача постигна 41 точки, а целта достигнаха 8 от 27-те персони. Нотите им посочиха реални пропуски:
- Нямаше статия за четене. Повечето персони изразходваха останалите си стъпки в търсене на блог.
- Страницата за контакт даваше имейл и правило за възстановяване, но без адрес, а няколко предпазливи персони не биха се доверили на компания без такъв.
- Нямаше отзиви от клиенти.
- Цените бяха само в щатски долари; украински търсещ изгодата искаше общата сума в левове.
Какво грешно в теста
Някои бележки бяха относно теста, а не сайта, така че го поправихме. Бутонът „Продължи с Google“ води до страница със спиране и две персони го приеха за грешка. Персоните се опитаха да кликнат заглавия, които не бяха линкове. Една прочете грешно бутона „Създай акаунт“ и съобщи за правописна грешка, която не съществуваше. А нашият четец на страници изпусна края на абзац след първия линк, така че персоните пропуснаха обещаното време за отговор на страницата за контакт. Всичко това беше поправено в същия ден.
Какво се промени на сайта
Тези ръководства са отговорът на липсващата статия. Правилото за възстановяване и времето за отговор вече бяха на страницата за контакт. Уличен адрес и отзиви от клиенти все още липсваха към момента на писане.
Какво извлечохме от това
- Прочетете резултатите преди бележките: 27 „спрени при формуляр“ разказаха повече за теста от всяка отделна бележка.
- Проверявай странните бележки спрямо стъпките и екранните снимки: правописна грешка, която страницата няма, идва от модела, а не от сайта.
- Дръжте панела близо до клиентите си: персоните за магазини в бизнес инструмента докладват проблеми в магазина.
- Питайте за това, което искате да бъде оценено. Задача от пет части е добър първи поглед, но всяка част получава само няколко стъпки.
