Опишете какво иска посетителят, а не къде да кликне
Напишете задачата така, както клиентът би описал своята цел: „Разберете колко струва най-евтиният план и има ли безплатен пробен период.“ Не „Отворете Цени, след това кликнете Сравнение.“ Персона, на която е казано къде да кликне, ще намери бутона, дори ако истински клиент не го направи, и тестът нищо няма да докаже.
Ясно дефинирайте края
Персоната приключва, когато смята, че целта е постигната, когато се откаже или когато ѝ свършат стъпките. Посочете как изглежда „готово“: „знаете крайната цена с доставката“, „намерили сте имейла и обещаното време за отговор“. Без ясен край персоните търсят до последната стъпка и отчетът се пълни с „изчерпа стъпките“.
Една цел или няколко свързани
Един кредит дава на персона 20 стъпки, два кредита до 30. Отваряне на страница, скролване, въвеждане на текст в поле и връщане назад всяко отнема стъпка, а само регистрация отнема около шест. Задача с пет части, като регистрация, цени, статия, контакти и доверие, се побира, но оставя малко място за търсене. Ако искате всяка част да бъде оценена сама по себе си, стартирайте я като отделна задача с по-малка персони.
Формите не се изпращат на живо
На живо сайт никога не изпраща форму. Когато персона натисне бутона на форма за регистрация, контакт или плащане, стъпката се брои за завършена и персоната продължава с останалата част от задачата, както би направила след истинско потвърждение. Третата форма, задържана в едно пътуване, го завършва. Така задача може да каже „регистрирай се, после намери цените“, но изпълнението не може да ти каже дали потвърждаващият имейл пристига. За това използвай тестов режим на плащане на собствен тестов хост.
Питайте за това, което сайтът има, освен ако въпросът не е точно в това
Когато тествахме собствения си сайт с цел „намери статия и я прочети докрай“, всяка персона изразходва свободните си стъпки в търсене на блог, който все още не съществуваше. Това беше истинско откритие и затова съществуват тези ръководства. Но ако вече знаете, че страница липсва, изключете я от задачата, иначе липсата ѝ ще засенчи всичко останало.
Готови цели
В таблото можете да отметнете готови цели: регистрация, плащане, намиране на продукт, цени, търсене в сайта, четене на статия, контакт и доверие. Всяка добавя по едно изречение към задачата. Отбележете двете или трите, които важат за това издание, вместо всички осем.
Пример
Слабо: „Тествайте уебсайта.“
По-добре: „Водите малък онлайн магазин и искате да проверите касата преди разпродажба. Разберете колко би струвал тест с десет посетители и дали страниците ви се изпращат на публичен AI сервис. Готови сте, когато знаете и двете.“
