Beginnen Sie mit dem, wer wirklich kommt
Denken Sie an die letzten zehn Personen, die bei Ihnen gekauft haben, oder an die Segmente in Ihrer Analyse. Wenn die meisten über ein Telefon kommen, sollte der Großteil des Panels ein Telefon verwenden. Wenn die Hälfte Erstbesucher sind, sollte die Hälfte des Panels die Website zum ersten Mal sehen.
Bibliothek
Die Bibliothek enthält 18 vorgefertigte Personas in fünf Gruppen: Kaufbereit, Optionen vergleichen, Vorsichtig, Neu hier und Kauf für die Arbeit. Jede enthält eine kurze Beschreibung, ein Gerät und eine Browser-Sprache. Wählen Sie aus den Gruppen, zu denen Ihre Kunden gehören, nicht eine aus jeder.
Fünf Eigenschaften ändern das Verhalten
Jede Persona hat fünf Eigenschaften: Intention (nur stöbern, überlegen, kaufbereit), Technik-Vertrautheit (Neuling, Alltagsnutzer, Experte), Geduld (ungeduldig, durchschnittlich, geduldig), Vertrauen (vertrauensvoll, neutral, misstrauisch) und Budget (knapp, kein Faktor, bequem). Sie sind keine Etiketten für den Bericht: Sie ändern das Verhalten der Persona. Eine ungeduldige Persona verlässt die Seite, wenn der nächste Schritt nicht innerhalb von Sekunden offensichtlich ist. Eine misstrauische sucht zuerst nach dem Betreiber der Website, Bewertungen, Rückgabebedingungen und Kontaktdaten, bevor sie fortfährt.
Gerät und Sprache
Eine Persona auf einem Telefon sieht das mobile Layout Ihrer Website: das Menü hinter einer Schaltfläche und weniger Inhalt auf jedem Bildschirm. Eine Persona mit einem deutschen Browser erhält die deutsche Version, wenn Ihre Website die Sprache basierend auf dem Browser wählt. Nutzen Sie beides, um die Seiten zu testen, die Ihre Kunden wirklich sehen.
Panel aus Ihren Notizen erstellen
Fügen Sie Kundensegmente, Interviewnotizen oder Support-Beschwerden ein, und das Panel wird basierend darauf generiert, wobei die Proportionen erhalten bleiben: Wenn ein Drittel der Beschwerden von älteren Kunden mit Tablets stammt, gilt dies auch für ein Drittel des Panels. Entfernen Sie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern, bevor Sie einfügen. Ohne Notizen kann ein Panel basierend auf Ihrer Startseite vorgeschlagen werden.
Wie viele
Fünf bis zehn Personas zeigen bereits die Probleme, die viele Nutzer abhalten, und die kostenlosen Credits eines neuen Kontos reichen für ein erstes Panel aus. Wiederholen Sie nach einer Korrektur dasselbe Panel mit derselben Aufgabe, damit die Ergebnisse der beiden Testläufe verglichen werden können.
Ein von uns selbst verursachter Fehler
Bei einem unserer eigenen Testläufe auf senaste.ai haben wir Shop-Personas im Panel belassen. Ein Geschenk-Einkäufer hat unsere Startseite zwanzig Schritte lang durchsucht, um ein Produkt und ein Lieferdatum zu finden, auf einer Website, die beides nicht verkauft. Die Notiz war ehrlich, informierte uns aber über unser Panel, nicht über unsere Website.
