Erster Testlauf: Niemand hat das Ziel erreicht
In der ersten Testdurchlauf blieben alle 27 Personas im Registrierungsformular stehen, da der Test dann den Pfad an der ersten zurückgehaltenen Form beendet hätte. Die Punktzahl war 33. Die Website war nicht das Problem: Die Aufgabe forderte nach der Anmeldung vier weitere Aktionen, und keine Persona kam dazu. Wir haben den Test geändert: Eine zurückgehaltene Form zählt nun als gesendet, und die Persona setzt den Rest der Aufgabe fort.
Zweiter Testlauf: Was die Personas wirklich sahen
Zwei Stunden später erzielte dasselbe Panel mit derselben Aufgabe eine Punktzahl von 41, und 8 von 27 Personas erreichten das Ziel. Ihre Notizen wiesen auf echte Lücken hin:
- Es gab keinen zu lesenden Artikel. Die meisten Personas verbrachten ihre verbleibenden Schritte mit der Suche nach einem Blog.
- Die Kontaktseite gab eine E-Mail-Adresse und die Rückerstattungsregel an, aber keine Straßenadresse, und mehrere misstrauische Personas vertrauten einem Unternehmen ohne eine nicht.
- Es gab keine Kundenbewertungen.
- Preise waren nur in US-Dollar; ein ukrainischer Schnäppchenjäger wollte die Gesamtsumme in Hrywnja wissen.
Was der Test falsch verstand
Einige Notizen bezogen sich auf den Test, nicht auf die Website, also haben wir den Test korrigiert. Ein Button „Mit Google fortfahren“ führte zu einer Stop-Seite, und zwei Personas hielten ihn für einen Fehler. Personas versuchten, auf Überschriften zu klicken, die keine Links waren. Eine las den Button „Konto erstellen“ falsch und meldete einen Tippfehler, der nicht vorhanden war. Und unser Seitenleser verlor das Ende eines Absatzes nach dem ersten Link, sodass Personas die auf der Kontaktseite versprochene Antwortzeit übersehen haben. All dies wurde am selben Tag behoben.
Was sich auf der Website geändert hat
Diese Leitfäden sind die Antwort auf den fehlenden Artikel. Die Rückerstattungsregel und die Antwortzeit waren bereits auf der Kontaktseite. Eine Straßenadresse und Kundenbewertungen fehlten noch zum Zeitpunkt der Erstellung.
Was wir daraus mitgenommen haben
- Lesen Sie die Ergebnisse vor den Notizen: 27 „Stopps bei Formularen“ sagten mehr über den Test aus als jede einzelne Notiz.
- Prüfen Sie ungewöhnliche Notizen anhand der Schritte und Screenshots: Ein Tippfehler, den die Seite nicht hat, stammt vom Modell, nicht von der Website.
- Halten Sie das Panel nah an Ihre Kunden: Shop-Personas auf einem Business-Tool melden Shop-Probleme.
- Fragen Sie nach dem, was bewertet werden soll. Eine fünfteilige Aufgabe ist ein fairer erster Blick, aber jeder Teil bekommt nur wenige Schritte.
